Run and incident manager (F/H)

Description de l'entreprise
La société Hexarq, filiale de BPCE SA, a la charge du développement et de la commercialisation de services sur crypto-actifs, notamment auprès de clients B2C et B2B du Groupe BPCE.
Le département des Technologies a pour mission de garantir la performance et l'évolution des systèmes d'information afin de soutenir les activités de la société Hexarq en s'intégrant dans l'écosystème du groupe et en s'appuyant sur les expertises des entités du groupe BPCE (expertises sur les développements Cloud, sécurité informatique, infogérance au sein de BPCE IT...).
Poste et missions
Au sein du département des Technologies, le Responsable Production applicative sera directement rattaché(e) au CTO et aura pour mission principale de traiter les incidents de production et d'apporter une vision stratégique sur l'amélioration de la qualité de service de la plateforme technologique d'Hexarq.
Les missions incluront notamment :

• Prendre en charge les incidents de production et coordonner les actions conduisant à leur résolution immédiate.
• Organiser les post mortem permettant d'identifier les actions moyens termes d'amélioration de la robustesse de la plateforme en analysant les incidents de production.
• Construire une vision stratégique et piloter les plans d'action permettant de :
• Mieux monitorer la plateforme (logs, KPI, dashboard, alertes) dans le but de :
• Détecter dès que possible les incidents de production
• Comprendre et remédier rapidement les incidents de production
• Prévenir les incidents (approche de limite d'infrastructure...)
• Rendre la plateforme plus résiliente aux incidents chez les partenaires technologiques.
• Participer à la définition de l'architecture technique des applications.
• Analyser les tendances technologiques et proposer des solutions innovantes en lien avec la gestion de production.
• Collaborer avec les autres départements d'Hexarq ou entités du groupe (notamment les équipes de BPCE IT en charge de la production applicative et le support client d'Hexarq) et insuffler un état d'esprit orienté solution lors des incidents de production.

Intégration de l'IA dans les opérations IT

• Optimisation de la détection et du diagnostic (AIOps) : Exploiter l'IA pour améliorer l'analyse des logs, détecter les anomalies, corréler les événements, prioriser les alertes, faciliter le diagnostic et générer automatiquement les comptes rendus post-mortem.
• Support et assistance aux équipes : Mettre en place des outils d'assistance intelligents pour les opérationnels (suggestions de résolution, chatbots de support technique, recherche documentaire optimisée et valorisation de l'historique des incidents).
• Gouvernance et sécurité : Garantir une utilisation de l'IA qui soit maîtrisée, sécurisée et strictement conforme aux normes réglementaires et de gouvernance du Groupe BPCE.
• Innovation : Être moteur dans la proposition de nouvelles solutions technologiques visant à renforcer l'excellence opérationnelle de la production.

Profil et compétences requises
Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

• Posséder un diplôme Bac+5 en informatique, ingénierie ou domaine connexe.
• Avoir une expérience solide dans un poste similaire, idéalement au sein d'une entreprise technologique ou d'un établissement financier.
• Être rigoureux(se), autonome et capable de coordonner des plans d'actions pluridisciplinaires.
• Avoir d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
• Être à l'aise avec les plateformes cloud telle que GCP, le langage java.
• Avoir un fort intérêt pour l'innovation technologique, les nouvelles tendances du marché.
• Être proactif(ve) et force de proposition pour améliorer les processus et les systèmes en place.