Run Manager / Coordinateur Run – Infrastructures - Freelance

Taux journalier (TJM): 580

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, un acteur majeur du secteur public recherche plusieurs Run Managers / Coordinateurs Run pour intervenir au sein d’une entité en charge des infrastructures IT.

Vous intégrerez une équipe dédiée au pilotage des activités de Run, avec un rôle clé dans la coordination des demandes et le bon fonctionnement des services en production.

Vos missions

• Prendre en charge les sollicitations entrantes (outil de ticketing, mails…)

• Qualifier, analyser et prioriser les demandes

• Créer et piloter les demandes de service et de changement

• Coordonner les actions avec les équipes d’exploitation

• Suivre l’avancement des demandes et garantir leur bonne réalisation

• Assurer une communication fluide avec les parties prenantes

• Analyser les incidents et proposer des axes d’amélioration

• Produire des livrables : comptes rendus, reportings, notes de synthèse

Profil recherché

• Expérience confirmée en Run / exploitation / production IT

• Bonne maîtrise des outils de ticketing / ITSM (ServiceNow, Remedy, EasyVista…)

• Connaissance des processus ITIL (incident, change, request)

• Expérience en coordination d’équipes techniques

• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Soft skills

• Rigueur et sens de l’organisation

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Bon relationnel et communication

• Capacité à rendre compte et à travailler en environnement structuré

Informations complémentaires

• Secteur : Défense (Nationalité FR requise)

• Démarrage : ASAP

• Durée : longue mission

• Localisation : Paris Bercy

• 2j de TT après 3 mois sur site