[SCH] Mobile Services Technical Manager - 1662

Dans le cadre du maintien et de l'évolution des services de mobilité du système d'information, le client recherche un Mobile Services Technical Manager capable d'assurer le pilotage opérationnel des services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité.

Le consultant interviendra sur les services mobiles d'entreprise (smartphones, tablettes, messagerie, outils collaboratifs, MDM/EMM, applications métiers) et sera garant de leur disponibilité, de leur sécurité et de leur qualité de service. Il assurera également un rôle d'expertise technique de niveau 3 et de coordination entre les équipes IT, les métiers, les fournisseurs et les infogérants.

Missions :
-Assurer le pilotage des services de mobilité du SI
-Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des services mobiles
-Gérer les incidents complexes de niveau 3 et les incidents majeurs
-Piloter les cellules de crise et les plans de remédiation
-Assurer la gestion des demandes de services
-Coordonner les équipes internes, fournisseurs et infogérants
-Participer aux projets de mobilité et aux évolutions techniques
-Maintenir et faire évoluer la documentation opérationnelle
-Assurer la mise à jour du catalogue de services
-Définir et suivre les plans d'actions liés aux problèmes récurrents
-Réaliser le reporting d'activité et le suivi des capacités
-Assurer une veille technologique sur les solutions de mobilité

Profil attendu :
Nous recherchons un expert mobilité disposant d'une solide expérience dans le pilotage de services mobiles et le support avancé. Le candidat doit maîtriser les environnements de mobilité d'entreprise, les solutions MDM/EMM et les problématiques de sécurité associées. Il devra être capable d'intervenir aussi bien sur les aspects techniques que sur la coordination de service et la gestion des incidents.