Scrum Master / Responsable Opérationnel de Service

Responsable Opérationnel de Service (Scrum Master) H/F

Entreprise: Néosoft
Type de contrat: CDI
Localisation: Rennes (35)
Salaire: 39 000 – 46 000 € brut/an
Télétravail: Occasionnel
Niveau d’études: Bac +5
Référence: 3776320

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Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Néosoft recherche un Responsable Opérationnel de Service pour garantir le bon fonctionnement des services en environnement d’infogérance et de production.
Votre rôle sera double :

• Garantir la qualité de service et la coordination des équipes techniques.
• Piloter l’animation agile tout en assurant une relation client proactive et réactive.

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Missions principales

1. Vision service & relation client

• Interface privilégiée avec les parties prenantes (clients, direction, équipes techniques).
• Analyse des besoins et anticipation des évolutions pour accompagner les transformations.
• Communication en cas d’incidents majeurs : pilotage des plans d’action et gestion des crises.
• Gestion des incidents et situations critiques (escalade, résolution, suivi).
• Pilotage des changements : planification, coordination, suivi et validation des livrables.

2. Pilotage & coordination opérationnelle

• Supervision d’un ou plusieurs services d’exploitation (SLA, KPI, disponibilité).
• Suivi des indicateurs de performance et respect des engagements de service.
• Production de reportings et suivi quotidien (incidents, demandes, changements).
• Coordination des équipes (internes et externes) pour une exécution fluide des missions.
• Animation des réunions (réunions de pilotage, revues de service, points d’avancement).
• Contribution aux plans d’amélioration via les retours d’expérience (REX).

3. Amélioration continue

• Identification et proposition d’actions pour optimiser la qualité de service.
• Mise en place de mesures préventives pour renforcer la performance et la fiabilité.
• Veille technologique et méthodologique pour adapter les processus aux enjeux actuels.

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Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion de services IT (infogérance, production, support).
• Maîtrise des méthodes agiles (Scrum, Kanban) et des outils de suivi (Jira, Trello, etc.).
• Sens du relationnel, capacité à fédérer et animer des équipes pluridisciplinaires.
• Rigueur, réactivité et esprit d’initiative pour gérer les situations critiques.
• Bac +5 (école d’ingénieur, master en informatique, gestion de projet, etc.) ou expérience équivalente.

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Poste basé à Rennes avec possibilité de télétravail occasionnel.