Senior IT Program Director - Déploiement du CRM à l'international - Freelance

Taux journalier (TJM): 950

Contexte client

Notre client est un groupe industriel international de premier plan dans le secteur de la santé, présent sur l'ensemble de sa chaîne de valeur, de la production à la commercialisation de ses produits. Présent dans de nombreux pays, le groupe mène depuis plusieurs années un vaste programme de transformation numérique visant à harmoniser ses processus, moderniser son système d'information et renforcer la performance de ses fonctions support et métiers à l'échelle mondiale.

Dans ce contexte, la Direction des Systèmes d'Information joue un rôle central en accompagnant les différentes directions métier dans la conception, la sélection et le déploiement de nouvelles solutions informatiques stratégiques, au service des ambitions du groupe.

Contexte de la mission

Dans le cadre de cette transformation, le client engage un programme mondial de refonte de son CRM afin de doter l'ensemble de ses filiales d'une solution standardisée, capable d'accompagner durablement ses activités commerciales et la gestion de la relation avec les professionnels de santé.

Ce programme constitue l'un des projets structurants du groupe et implique la coordination de nombreuses entités internationales, de multiples directions métier ainsi que plusieurs partenaires externes (éditeurs, intégrateurs et cabinets de conseil). Il couvre l'ensemble du cycle de vie du programme, depuis les phases de cadrage et de sélection des solutions jusqu'au déploiement progressif dans les différentes régions du monde.

Le consultant interviendra en qualité de Directeur Senior de Programme IT, en étroite collaboration avec le Directeur de Programme Métier, le Business Relationship Manager ainsi que les sponsors exécutifs. Il portera la responsabilité de la trajectoire informatique du programme et accompagnera les sponsors dans les décisions structurantes qui conditionneront son succès. À ce titre, il disposera d'une forte autonomie d'action et interviendra comme interlocuteur privilégié des directions métiers, des partenaires stratégiques et des instances exécutives.

La mission s'inscrit dans un environnement international, multiculturel et fortement réglementé, nécessitant une excellente maîtrise de la gouvernance de grands programmes de transformation ainsi qu'une forte capacité à évoluer auprès d'interlocuteurs de niveau Direction Générale et Comité Exécutif.

Objectifs de mission

L'objectif de la mission est de garantir la réussite du programme mondial de transformation du CRM en portant la responsabilité de sa trajectoire, de sa gouvernance et des arbitrages qui jalonneront son cycle de vie. En qualité de Directeur de Programme IT, le consultant accompagnera les sponsors dans les décisions structurantes, garantira l'alignement entre les enjeux métiers, les orientations technologiques et les capacités des partenaires, et veillera à l'atteinte durable des objectifs du programme en matière de qualité, de coûts, de délais et de création de valeur.

À ce titre, le Directeur Senior de Programme IT aura notamment pour responsabilités de :

• porter la responsabilité de la réussite du programme dans sa dimension informatique, en garantissant l'atteinte des objectifs fixés en matière de qualité, de coûts, de délais et de création de valeur ;

• définir la stratégie d'exécution et la gouvernance du programme, en mettant en place des mécanismes de décision et d'arbitrage permettant d'assurer une maîtrise permanente de sa trajectoire. Cette gouvernance s'appuiera notamment sur des COPIL, des comités opérationnels et des instances de décision adaptées aux différentes parties prenantes ;

• porter la responsabilité des procédures de sélection des partenaires stratégiques, depuis la définition des besoins et la coordination des cahiers des charges jusqu'à la formulation des recommandations de choix, en passant par les RFI, les RFP, les soutenances et les négociations commerciales et contractuelles ;

• garantir la performance des éditeurs, intégrateurs et cabinets de conseil impliqués dans le programme, challenger leurs propositions, arbitrer les orientations structurantes et veiller au respect de leurs engagements contractuels et opérationnels ;

• fédérer les directions métiers, les équipes informatiques et les partenaires externes autour d'une trajectoire commune, arbitrer les intérêts parfois divergents et garantir la convergence de l'ensemble des acteurs vers les objectifs du programme ;

• prendre les arbitrages nécessaires lorsque les objectifs du programme (qualité, coûts, délais et création de valeur) entrent en concurrence, assumer les recommandations associées et les porter auprès des sponsors exécutifs ;

• définir la stratégie de constitution des équipes, identifier les compétences critiques à mobiliser, arbitrer les besoins en ressources et recommander les dispositifs de renforcement nécessaires à la réussite du programme ;

• éclairer les sponsors et les instances exécutives dans leurs décisions, en apportant une vision consolidée de la situation du programme, des risques, des opportunités, des arbitrages proposés et des impacts associés.

Périmètre de la mission, Responsabilité du Consultant et Livrables attendus

Périmètre de la mission

Le consultant interviendra sur l'ensemble du programme mondial de transformation du CRM dans sa dimension informatique. Son périmètre couvre l'ensemble du cycle de vie du programme, depuis les phases de cadrage stratégique jusqu'au déploiement international des solutions, ainsi que les mécanismes de gouvernance, de décision et de pilotage associés.

À ce titre, son périmètre couvrira notamment :

• la définition et le pilotage de la trajectoire globale du programme, en garantissant son alignement avec les objectifs stratégiques du groupe et des directions métier ;

• la gouvernance du programme, incluant les dispositifs de décision, les instances de pilotage, les arbitrages et la coordination des principales parties prenantes ;

• la stratégie de sélection et de pilotage des partenaires stratégiques, notamment les éditeurs, intégrateurs et cabinets de conseil intervenant sur le programme ;

• l'ensemble des ressources mobilisées sur le programme, qu'elles soient internes, externes ou organisées en rattachement fonctionnel, afin de garantir une exécution cohérente de la transformation ;

• la maîtrise de la trajectoire du programme, incluant les risques, les dépendances, les arbitrages structurants, les engagements de qualité, de coûts, de délais ainsi que la création de valeur attendue.

Responsabilités du Consultant

Le Directeur de Programme IT portera la responsabilité de la réussite du programme dans sa dimension informatique. Au-delà de sa bonne exécution opérationnelle, il sera attendu comme un véritable partenaire des sponsors du programme, capable d'éclairer les décisions stratégiques, de challenger les orientations proposées et de porter les arbitrages nécessaires à l'atteinte des objectifs du groupe.

À ce titre, ses principales responsabilités seront notamment les suivantes :

• définir et porter la trajectoire du programme, en garantissant son alignement permanent avec les objectifs stratégiques du groupe, les attentes des directions métier et les capacités de réalisation des équipes et partenaires mobilisés ;

• définir la stratégie de consultation et de sélection des partenaires, conduire les procédures de consultation (RFI, RFP), superviser l'élaboration des cahiers des charges, présider les soutenances, participer aux négociations commerciales et contractuelles et recommander les choix aux instances décisionnelles ;

• porter la responsabilité de la performance des partenaires stratégiques (éditeurs, intégrateurs et cabinets de conseil), challenger leurs propositions, arbitrer les orientations structurantes et garantir le respect de leurs engagements tout au long du programme ;

• concevoir et faire vivre la gouvernance du programme, garantir l'efficacité des mécanismes de décision, préparer les arbitrages et assurer le bon fonctionnement des différentes instances de gouvernance ;

• anticiper les risques susceptibles de compromettre la trajectoire du programme, arbitrer les priorités lorsque les objectifs de qualité, de coûts, de délais ou de création de valeur entrent en concurrence et engager les actions correctives nécessaires ;

• fédérer les directions métiers, les équipes informatiques, les filiales internationales et les partenaires externes autour d'une trajectoire commune, tout en arbitrant les intérêts parfois divergents afin de garantir la réussite collective du programme ;

• déterminer les compétences et les ressources nécessaires à la réussite du programme, arbitrer les besoins de renfort et recommander les dispositifs d'organisation les plus adaptés ;

• éclairer les sponsors et les instances exécutives dans leurs décisions, en présentant une vision consolidée de l'avancement, des risques, des opportunités, des scénarios d'arbitrage et des impacts associés, notamment dans le cadre du reporting régulier auprès du Responsable du Pôle Projets & Programmes, du Directeur du Département Projets et, le cas échéant, du Directeur des Systèmes d'Information ;

• garantir la création de valeur attendue du programme, en s'assurant que les décisions prises, les arbitrages réalisés et les ressources engagées contribuent durablement aux objectifs stratégiques du groupe.

Livrables attendus

Le Directeur de Programme IT sera garant de la qualité, de la cohérence et de l'actualisation des principaux livrables de gouvernance, de pilotage et d'aide à la décision nécessaires à la réussite du programme. Sans nécessairement en assurer lui-même la production opérationnelle, il veillera à leur pertinence, à leur fiabilité et à leur exploitation par les différentes instances de gouvernance.

À ce titre, les principaux livrables placés sous sa responsabilité comprendront notamment :

• la stratégie d'exécution du programme, incluant le plan directeur, la feuille de route, la trajectoire de déploiement international, les principaux jalons ainsi que les dépendances critiques ;

• les dossiers d'aide à la décision destinés aux sponsors, présentant les scénarios d'arbitrage, leurs impacts, les recommandations formulées ainsi que les décisions proposées sur les sujets structurants du programme ;

• les dossiers de consultation et de sélection des partenaires stratégiques, comprenant notamment les RFI, les RFP, les critères d'évaluation, les analyses comparatives, les recommandations argumentées et les propositions de contractualisation ;

• le dispositif de gouvernance du programme, incluant les supports destinés aux différentes instances de pilotage, les dossiers préparatoires, les comptes rendus de décision ainsi que les plans d'actions associés ;

• les tableaux de bord exécutifs, offrant une vision consolidée de l'avancement du programme, des engagements, des risques, des arbitrages, de la consommation budgétaire et des indicateurs clés de performance ;

• le dispositif de maîtrise des risques, comprenant le registre des risques, les plans de mitigation, le suivi des dépendances critiques ainsi que les dispositifs d'escalade associés ;

• les indicateurs de création de valeur, permettant de mesurer l'atteinte des bénéfices attendus, le niveau d'adoption de la solution et la contribution du programme aux objectifs stratégiques du groupe.