Service Account Manager - Service Delivery Manager H/F

XEFI ADVANCED est l'entité Grands Comptes du groupe XEFI, spécialisée dans les domaines du Cloud, de la cybersécurité et des services IT. Et sa BU France est dédiée à accompagner à l'échelle nationale les clients multisites et multiterritoires issus de secteurs variés (industrie, santé et tertiaire) en coordonnant les expertises techniques, les équipes centrales et les agences locales du Groupe.

En plein développement, XEFI ADVANCED FRANCE poursuit aujourd'hui sa structuration et renforce ses équipes afin d'accompagner sa croissance, de développer ses expertises et de garantir une qualité de service optimale auprès de ses clients Grands Comptes.

rattaché(e) à son Directeur d'exploitation, vous pilotez des projets d'exploitation et d'infrastructure des grand comptées répartis sur le territoire national.

Vous managez et coordonnez une équipe élargie composée de technicien conseil, team Leaders et équipes issues des agences locales. Vous êtes garant(e) de la bonne exécution des projets, depuis leur cadrage jusqu'à leur mise en production.

Pilotage de projets nationaux et multisites

• Piloter simultanément plusieurs projets à dimension nationale.

• Coordonner votre équipe direct et les équipes d'agences locales.

• Organiser la répartition des responsabilités entre les équipes centrales et les agences.

• Définir la gouvernance, les jalons, les ressources, les charges et les plannings.

• Animer les réunions projet, COPIL, COMEX et COSTRAT.

• Identifier les risques, anticiper les points de blocage et piloter les plans d'action.

• Garantir le respect des engagements contractuels, des délais, des budgets et du niveau de qualité attendu.

• Assurer une communication fluide entre les clients, les équipes techniques, les agences et les différents partenaires.

Pilotage des clients grands comptes

• Être l'interlocuteur privilégié et le référent technique du client.

• Définir et suivre les indicateurs de performance, de capacité et d'avancement.

• Produire des reportings consolidés à l'échelle nationale.

• Piloter les plans d'amélioration continue et suivre leur mise en oeuvre.

• Détecter les nouveaux besoins et proposer des évolutions permettant d'optimiser les infrastructures et les services.

• S'assurer de la satisfaction client et de la bonne coordination de l'ensemble des parties prenantes.

Déploiement, mise en production et expertise

• Préparer et piloter les différentes vagues de déploiement sur l'ensemble des sites clients.

• Construire les plannings d'intervention et coordonner les consultants, Team Leaders, techniciens et agences locales.

• Garantir la préparation des sites, la disponibilité du matériel et le respect des prérequis techniques et organisationnels.

• Superviser les installations, déploiements de postes et d'équipements, migrations, changements et mises en production.

• Suivre l'avancement des interventions, leur qualité d'exécution et le traitement des éventuels écarts.

• Veiller au respect des procédures, des modes opératoires et des standards définis pour l'ensemble des sites.

• Garantir la rédaction et la mise à jour des documentations techniques, procédures et comptes rendus d'intervention.

• Organiser la recette, le transfert de compétences et le passage de relais vers les équipes d'exploitation et de support.

• Apporter une expertise de niveau 3 et coordonner le diagnostic ainsi que la résolution des incidents complexes.

• Garantir le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité, la performance et la sécurité des solutions déployées.

Contribution à la stratégie et à l'animation de la BU

• Participer au CODIR de la BU et contribuer activement à la définition et au déploiement de sa stratégie.

• Participer au pilotage de la performance, à l'identification des priorités et à la construction des plans d'action.

• Contribuer à l'animation générale de XEFI ADVANCED et à la coordination des équipes, agences et expertises.

• Participer à la structuration et à l'amélioration continue des offres, méthodes, processus et standards opérationnels.

• Favoriser le partage des bonnes pratiques et la transversalité entre les différents acteurs de la BU.

• Accompagner les commerciaux à la construction de propositions commerciales et les soutenir auprès des clients.

PROFIL

• Vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de projets d'infrastructure complexes, idéalement auprès de clients grands comptes et multisites.

• Vous savez coordonner des équipes techniques nombreuses, réparties sur plusieurs agences ou zones géographiques.

• Vous disposez d'une solide culture technique vous permettant de challenger les choix d'architecture et d'échanger avec des experts.

• Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet, le suivi des risques, la planification et le pilotage d'indicateurs.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens de l'organisation.

• Vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs techniques, commerciaux et décisionnaires.

• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'une forte orientation client et résultat.

• Basé à Rillieux (69) quelques déplacements sur l'ensemble du territoire national seront à prévoir mensuellement