Service Delivery et Incident Manager - 92 - Septembre
Salaire du marché
Basé sur 10 offres pour ce poste (Senior, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 535€/j–575€/j, médiane 550€/j. Cette offre (525€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
🚨 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝘆 & 𝗜𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 (𝗥𝗨𝗡 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄) - 𝟵𝟮 - 𝗦𝗲𝗽𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 🚨
Je recherche un consultant expérimenté pour intervenir au sein d'un environnement international à forte exposition utilisateurs, avec un rôle central entre les métiers, les équipes support et l'infogérant.
⚠️ Je ne recherche PAS un expert infrastructure, un administrateur systèmes ou un Project Manager IT.
📍 La Défense - 3j de site par semaine
💼 Freelance anglophone exigé
📅 Démarrage Septembre - Projet longue durée
✅ Profil recherché
Vous avez idéalement entre 4 et 8 ans d'expérience dans des fonctions telles que :
Incident Manager
Service Delivery Analyst
Coordinateur Service Desk
Support Manager
IT Operations Analyst
Digital Workplace Coordinator
Incident & Problem Manager
✅ Compétences indispensables
Gestion des incidents majeurs et critiques
Pilotage du backlog d'incidents et demandes
Suivi des SLA et KPI
Reporting opérationnel
Analyse des tendances et amélioration continue
Coordination d'équipes support N1 / N2 / N3
Gestion des escalades VIP
Animation de comités de suivi
Relation client / métier
Challenge d'un infogérant ou centre de services
✅ Environnement technique
ServiceNow
ITIL Foundation
Windows / Digital Workplace
Microsoft 365
Support utilisateurs
Réseaux LAN/WAN (connaissances générales)
👉 Si vous avez déjà piloté un Service Desk, géré des incidents critiques, animé des KPI/SLA et travaillé dans un contexte de support utilisateurs à forte volumétrie, je serais ravi d'échanger avec vous.
#Freelance #IncidentManager #ServiceDelivery #ServiceNow #ITIL #ServiceDesk #ITSM #SupportManager
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Montreal Associates est une entreprise de recrutement dans le domaine des technologies d’entreprise, spécialisée en : ERP SAP Salesforce ServiceNow Microsoft CRM BI Big Data Développement Infrastructure Cloud Cybersécurité Nous développons, depuis 1978, un réseau et une réputation inégalés, en collaborant avec les meilleurs experts et les plus grandes sociétés d’Europe. Nous devons notre succès à des équipes de consultants multilingues, qui comprennent la culture de chacun des marchés sur lesquels ils interviennent. Notre siège se trouve à Londres et nous disposons de succursales à Francfort, en Allemagne. Que vous soyez un candidat à la recherche des meilleurs postes d’Europe, ou un client souhaitant faire appel aux plus performants spécialistes en technologies d’entreprise, vous pouvez compter sur des services de qualité, assurés par des personnes passionnées, ouvertes et à l’esprit entrepreneurial.
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