Service Delivery Manager / Appui au Pilotage Opérationnel (Appui PO)

Service Delivery Manager H/F

Entreprise: SYD Digital Care
Type de contrat: CDI
Localisation: Nantes (44)
Salaire: 400–500 €/jour
Mode de travail: Télétravail partiel (flexible)
Formation requise: Bac +5
Référence: 9

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Contexte et missions

Vous rejoignez un acteur majeur du secteur énergie et services industriels, engagé dans la modernisation, la sécurisation et l’industrialisation de ses services d’ordonnancement au cœur d’un système d’information critique.
En tant qu’Appui au Pilotage Opérationnel (Appui PO), vous intervenez en soutien direct de la maîtrise d’œuvre SI pour :

• Le pilotage du Run (exploitation quotidienne)
• Le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)
• L’expertise technique autour du service d’ordonnancement

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Responsabilités principales

• Gestion des chantiers MCO :
• Montées de version, patchs, gestion des obsolescences et certificats
• Bascules et redémarrages (reboots) des systèmes
• Animation opérationnelle :
• Réunions avec l’infogérant et participation aux instances internes
• Préparation et animation des PI Planning (Planning Increment)
• Suivi des processus et outils :
• Rédaction et suivi des Changements et Demandes de service (via JIRA)
• Gestion des crises en l’absence du PO et contribution aux REX (Retours d’Expérience)
• Administration et conformité :
• Gestion des droits (outil Caccia)
• Revues documentaires (annuelles/semestrielles)
• Suivi des licences et mise à jour des documents (DAT, supports, indicateurs, comptes-rendus)
• Validation et suivi technique :
• Relise et validation des documents fournis par l’infogérant (FDR, DEX, PTR…)
• Suivi quotidien du RUN et participation aux exercices PRA (2/an)
• Coordination avec les métiers :
• Organisation et animation de points avec les exploitants et services concernés

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Environnement technique et compétences requises

Outils et technologies maîtrisés

• Ordonnancement :
• Control-M (versions 9.0.20 / 9.0.21)
• Supervision & reporting :
• Dynatrace, Si-vision / Dynamos MyDispo
• Padaone, Serveur de Reporting Control-M
• Reporting OGD, Inventiv, Prevobs
• Référentiels internes :
• SI-PEDIA, CSR, PERS, PCS
• Collaboration & documentation :
• SharePoint, Word, PowerPoint, Excel
• Méthodologies :
• ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, mises en production, continuité d’activité)
• Agile / TEOWAY+ (avec utilisation de JIRA)
• Langues :
• Anglais opérationnel (échanges avec les éditeurs et consultation de documentations techniques)

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Poste éligible au portage salarial en alternative au CDI.