Service Delivery Manager

Service Delivery Manager H/F

Entreprise: AS International
Type de contrat: CDI
Localisation: Courbevoie (92) – Télétravail partiel
Salaire: 50 000 – 60 000 € brut/an
Référence: 3855284

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Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre un client grand compte basé à La Défense (92). Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI.

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Missions principales

• Soutien opérationnel aux Service Delivery Managers (SDM) existants
• Backup ponctuel pour :
• Le reporting de service
• Le suivi de la qualité opérationnelle
• La gestion des incidents majeurs et problèmes récurrents
• La préparation et contribution aux comités de service
• Garantie de la continuité opérationnelle :
• Pilotage et communication avec les parties prenantes
• Stabilité et cohérence du RUN (Run Operations)
• Stratégie et exécution des tests :
• Construction et structuration du plan de recette (scénarios, jeux de données)
• Exécution des tests fonctionnels et de non-régression
• Validation des workflows ITSM (Incident, Problem, Change, Request…)
• Suivi qualité et reporting :
• Analyse de l’avancement (couverture de tests, anomalies, qualité, Go/No Go)
• Production de la documentation de recette et des analyses associées
• Collaboration transversale :
• Interaction avec les équipes métiers et techniques pour sécuriser les exigences
• Participation aux ateliers d’analyse d’impacts et d’acceptation
• Amélioration continue :
• Proposition d’optimisations sur le périmètre existant (qualité, méthodes, workflows)

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Profil recherché :

• Formation : Bac +5 (ingénierie, informatique, gestion de projet ou équivalent)
• Compétences techniques :
• Maîtrise des processus ITSM (ITIL, workflows d’incidents/problèmes)
• Expérience en gestion de la qualité (tests fonctionnels, non-régression)
• Connaissance des outils de suivi (Jira, ServiceNow, ou équivalents)
• Soft skills :
• Capacité à piloter des projets et à communiquer avec les parties prenantes
• Sens de l’organisation et de la résolution de problèmes
• Aisance relationnelle pour interagir avec les équipes métiers et techniques