Service Delivery Manager - Change Management & ITIL

Service Delivery Manager - Change Management & ITIL (H/F)

Entreprise : Randstad Digital
Type de contrat : CDI
Localisation : Montreuil (93)
Salaire : 48 000 – 51 000 € / an
Mode de travail : Télétravail partiel
Formation : Bac +5
Référence : 4001355

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Vos Missions

Au sein de la Tour de Contrôle d’un grand groupe bancaire, vous garantissez la stabilité des infrastructures et la sécurité en pilotant le processus de Gestion des Changements (Change Management). Vous évoluez dans un environnement international (Afrique, Europe de l’Est, Turquie) et accompagnez la globalisation des activités.

Responsabilités clés :

• Pilotage du CAB & Validation :
• Préparation et animation des réunions du Change Advisory Board (CAB).
• Analyse critique des dossiers de Mise en Production (MEP) : chronogrammes, PV de tests, procédures de retour arrière et évaluation des risques.
• Coordination & Planification :
• Négociation des plannings avec les équipes projets.
• Coordination des implémentations et publication du calendrier prévisionnel des changements.
• Assurer une visibilité globale pour toutes les entités.
• Reporting & Amélioration Continue :
• Établissement des bilans post-changements et conception de KPIs/Tableaux de bord.
• Mise à jour des dossiers d’exploitation et contribution active à l’optimisation des processus ITIL.
• Stratégie & Globalisation :
• Accompagnement de l’IT Manager et du Team Leader dans la globalisation des Tours de Contrôle (Paris, Casablanca, Alger).
• Participation ponctuelle au dispositif d’astreinte selon les besoins du service.
• Anticipation des impacts sur le plan de capacité (Capacity Planning).

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Votre Profil

Expérience & Compétences techniques :

• 6 à 10 ans d’expérience en environnement Production IT ou Infrastructure, avec une forte expertise en :
• Gestion des changements (Change/Release Management).
• Service Delivery Management (SDM).
• Maîtrise obligatoire :
• Processus ITIL (spécifiquement Changements et Incidents).
• Outil ServiceNow (indispensable).
• Anglais opérationnel intermédiaire (échanges quotidiens avec la Pologne, l’Ukraine, la Turquie).

Soft Skills :

• Réactivité et proactivité pour anticiper les besoins.
• Excellente adaptabilité face aux évolutions organisationnelles.
• Capacité à fédérer entre les équipes projets et la production.

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Domaines Clés & Outils

• Processus : Change Management, Release Management, CAB, ITIL v3/v4.
• Outil ITSM : ServiceNow (maîtrise indispensable).
• Contexte : Infrastructure, Sécurité, Production IT, Tour de Contrôle (Control Tower).
• Langues : Français (courant) / Anglais (opérationnel).

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Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique dans un environnement international challengeant !