Service Delivery Manager Cybersécurité H/F

À propos de Blue

Blue est une entreprise de services IT basée à Rennes, spécialisée dans le Cloud, la Cybersécurité et les solutions Datacenter. Blue accompagne ses clients dans la sécurisation et l'exploitation de leur système d'information.

Dans le cadre du développement de son offre Cybersécurité (SOC, détection et remédiation), Blue crée un nouveau poste central : le Responsable d'Exploitation de Compte (SDM) Cyber, référent technique et relationnel pour l'ensemble des clients ayant souscrit une offre cyber.

Contexte et rattachement

Le Responsable d'Exploitation de Compte Cyber devient le point de contact de référence :

• côté client : garant de la qualité de service et interlocuteur privilégié sur les sujets cyber ;
• côté interne : appui et référent pour les analystes SOC N1 et les Responsables Opérationnels de Comptes (ROC).

Missions principales

Auprès des clients :

• Être l'interlocuteur cyber de référence pour un portefeuille de comptes sous offre cyber
• Assurer le suivi de la qualité de service (SOC, détection, remédiation) et la satisfaction client
• Présenter et vulgariser les incidents, alertes et actions de remédiation auprès des clients
• Contribuer aux comités de suivi/revues de service et à la relation dans la durée

Auprès des équipes internes :

• Servir de référent technique auprès des analystes SOC N1 (montée en compétence, appui sur les cas complexes)
• Travailler en lien étroit avec les Responsables Opérationnels de Comptes pour coordonner la relation client
• Faire remonter les besoins clients et contribuer à l'amélioration continue des offres cyber