Service Delivery Manager en Infogérance de Production

Service Delivery Manager en Infogérance de Production H/F

Entreprise: Econocom
Type de contrat: CDI
Localisation: Aix-en-Provence (13) – Prestations pour clients grands comptes
Salaire estimé: 34 500 € – 58 100 € brut/an (incluant variable)
Niveau d’études requis: Bac +3 ou Bac +4
Référence: 4

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À propos d’Econocom

Rejoignez une entreprise innovante accompagnant plus de 40 grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information. En Provence-Alpes-Côte d’Azur, vous contribuerez à des projets d’expertise et d’infogérance, en mettant à disposition des moyens humains et techniques performants.

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Vos missions principales

En tant que Service Delivery Manager, vous serez le garant de la qualité du delivery, de la rentabilité et du respect des indicateurs clés dans le cadre d’une prestation d’infogérance Workplace et Infrastructure.

1. Pilotage de la relation client

• Contrôle opérationnel :
• Piloter les engagements contractuels (tableaux de bord, indicateurs SLA, audits).
• Animer les comités de pilotage et de suivi pour assurer une collaboration fluide.
• Amélioration continue :
• Mettre en place et suivre les plans de progrès ou de transformation.
• Identifier et valoriser les besoins clients pour proposer des offres adaptées.

2. Garantie des engagements contractuels

• Outils et qualité :
• Déployer les méthodes et processus Econocom pour un suivi rigoureux (assurance qualité).
• Formaliser les évolutions contractuelles et s’assurer de leur adéquation avec les moyens mis en œuvre.
• Réactivité aux écarts :
• Déclencher et suivre les plans d’action en cas de non-conformité.
• Garantir un reporting transparent envers le client et sa hiérarchie.

3. Management des équipes

• Fédération et organisation :
• Fédérer les équipes (techniciens, administrateurs, ingénieurs) et gérer leur planification (congés, horaires).
• Déterminer les besoins en ressources (profil, compétences) pour chaque prestation.
• Intégration et développement :
• Qualifier et intégrer les collaborateurs (internes/externes) en fonction des besoins.
• Assurer le suivi des missions et organiser les réunions d’équipe.
• Gestion des carrières :
• Participer aux Entretiens Annuels Individuels (EAI) et Entretiens Professionnels (EP).

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Ce qu’Econocom vous propose

Un environnement de travail inspirant

• Valeurs fortes : Audace, bonne foi et réactivité, avec un management à l’écoute et proche.
• Ambiance familiale et collaborative, favorisant l’épanouissement professionnel.

Un contrat CDI avec flexibilité

• Démarrage immédiat (préavis acceptés).

Un package rémunération et avantages attractif

• Salaire brut annuel incluant une variable.
• Avantages sociaux complets :
• Mutuelle familiale et prévoyance.
• Titres-restaurant, remboursement à 50% des transports en commun.
• Accès aux avantages du CSE (culture, voyages, chèques vacances, cadeaux).
• RTT (jusqu’à 12 jours/an).
• Plan d’épargne et prime de participation.
• Écologie et mobilité :
• Forfait mobilité douce (vélo, trottinette) et covoiturage.
• Prime de cooptation de 1 000 € brut.
• E-shop avec matériel informatique à prix préférentiels (smartphones, tablettes, etc.).
• Développement professionnel :
• Plan de carrière personnalisé.
• Formations techniques et fonctionnelles (certifications incluses).
• Accès illimité à Microsoft Learn.
• Qualité de vie au travail :
• Télétravail avec indemnité.
• Événements festifs et collaboratifs.
• Accompagnement handicap et santé au travail.
• Engagements RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

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Prêt à relever ce défi ?
Poste basé sur Aix-en-Provence (13) avec interventions sur site client.