Service Delivery Manager expérimenté H/F

 

    Votre mission

 

 

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) de la qualité de service fournie au CEA et du respect des engagements contractuels.

 

Vous assurez la coordination entre les équipes techniques, les responsables opérationnels Bull et les interlocuteurs du client afin de garantir une prestation performante, durable et alignée sur les attentes du programme.

 

Vous pilotez l'activité quotidienne, animez les instances de gouvernance et contribuez activement à l'amélioration continue des services délivrés.

    Responsabilités principales

 

1. Pilotage du delivery et des engagements de service

 

• Superviser l'ensemble des prestations afin de garantir le respect des SLA et des engagements contractuels.
• S'assurer que les services sont délivrés dans les meilleures conditions de qualité, de performance et d'efficacité.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la continuité de service et la satisfaction du client.

 

2. Coordination opérationnelle des équipes

 

• Organiser et coordonner l'activité des équipes intervenant sur le périmètre.
• Veiller à la bonne répartition des activités et au respect des priorités.
• Faciliter la collaboration entre les différents acteurs techniques et fonctionnels.
• Accompagner les équipes dans l'atteinte des objectifs de service.

 

3. Gestion de la relation client

 

• Être le point de contact principal du responsable opérationnel CEA.
• Assurer une communication régulière, transparente et constructive avec le client.
• Comprendre les enjeux opérationnels et techniques afin d'apporter des réponses adaptées.
• Piloter les escalades et les sujets sensibles jusqu'à leur résolution.

 

4. Gestion des incidents et des problèmes

 

• Superviser les processus de gestion des incidents et problèmes.
• Mettre en œuvre des plans d'actions préventifs et correctifs.
• Réduire les incidents récurrents et améliorer la stabilité des services.

 

 

#Bull