Service Delivery Manager H/F

Notre client basé à La Défense recherche un.e SDM ayant au minimum 6 ans d'expérience afin d'intégrer une équipe déjà en place.

Vous pilotez la qualité des services IT délivrés et garantissez le respect des engagements opérationnels à l'échelle mondiale, avec une focalisation initiale sur la gestion des incidents et des changements.

Voici vos missions :

• Gestion des opérations RUN : Piloter les opérations globales selon les normes ITIL, optimiser l'allocation des ressources sur tous les sites et garantir le déploiement des fondamentaux IT sur les systèmes et applications.
• Gestion des incidents & problèmes : Mobiliser les équipes lors d'incidents majeurs, rédiger les rapports post-incident, analyser les causes profondes (Root Cause Analysis) et suivre les plans d'actions correctifs.
• Suivi de la performance : Élaborer et piloter les KPI opérationnels mondiaux, puis animer les revues de service auprès des directeurs de site.
• Administration et Expertise Tooling : Agir en référent sur la solution EasyVista (administration et usage des fonctionnalités de base).
• Documentation et Processus : Rédiger et standardiser les processus opérationnels en vous appuyant sur les frameworks ITIL, FinOps et SAM.
• Amélioration continue : Faire évoluer le Centre de Services et les outils RUN pour optimiser les activités au quotidien.