Service Delivery Manager H/F

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) sur Lyon. Vous assurerez le pilotage de la prestation et le respect des engagements contractuels pour garantir un service de qualité optimal.

Vos futures missions :
- Assurer le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) pour le périmètre défini.
- Définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité de service.
- Servir de point d'escalade managérial lors d'incidents critiques et coordonner les cellules de crise.
- Préparer et animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités stratégiques avec le client.
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour mesurer la satisfaction et traiter les réclamations.
- Produire et présenter les tableaux de bord et reportings d'activité périodiques.
- Identifier les axes d'optimisation et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs.
- Faire appliquer les bonnes pratiques de gestion des services IT et accompagner les évolutions de périmètre.

Où : Lyon, France
Pour combien : entre 40kEUR et 50kEUR brut/an
Type de contrat : intérim