Service Delivery Manager H/F

Une entreprise leader dans les services cloud et d'intégration à Rennes propose des solutions d'hébergement fiables et sécurisées ainsi que l'exploitation des systèmes d'information complexes de ses clients. Dans le cadre de son domaine Platform As A Service, elle recherche deux Responsables Opérationnels de Service (Service Delivery Manager) pour être les interlocuteurs privilégiés de ses clients, en charge de plusieurs services.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Une entreprise leader dans les services cloud et d'intégration à Rennes propose des solutions d'hébergement fiables et sécurisées ainsi que l'exploitation des systèmes d'information complexes de ses clients. Dans le cadre de son domaine Platform As A Service, elle recherche un Responsables Opérationnels de Service (Service Delivery Manager) pour être l'interlocuteurs privilégié de ses clients, en charge de plusieurs services.

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

Dans le respect des processus ITIL, vos missions principales seront les suivantes :

• Être l'interlocuteur principal du client pour les services sous votre responsabilité, en assurant une présence régulière sur site.
• Assurer la qualité de service (QoS) sur votre périmètre, présenter les indicateurs de performance et analyser les tendances de service.
• Relayer aux équipes opérationnelles les alertes et la gestion du backlog remontées par le client.
• Participer aux crises en lien avec le manager d'astreinte ou l'incident manager, en fonction de votre périmètre.
• Animer des réunions récurrentes liées à vos services, en collaboration avec les Managers de Services.
• Consolider et suivre les plans d'actions issus des retours d'expériences (REX) et des fiches d'amélioration continue.
• Identifier les axes d'amélioration du service (architecture, processus, etc.) et proposer des solutions.
• Fournir les informations nécessaires à la production des supports pour les Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS).
• Participer aux réunions de revue des Unités d'Œuvres, ainsi qu'à l'évolution des SLA (disponibilité, demandes de travaux, gestion des incidents...).
• Participer aux PI Planning et défendre les features RUN, pour les services en méthodologie SAFE,
• Mobiliser différents acteurs pour répondre aux besoins du client ou résoudre les problématiques liées à vos services.
• Suivre les problèmes et leur résolution.