Service Delivery Manager H/F

Service Delivery Manager H/F

Entreprise: Consort Group
Type de contrat: CDI
Localisation: Nantes (Loire-Atlantique)
Salaire: 55 000 – 65 000 € brut/an (selon expérience)
Mode de travail: Télétravail partiel (2 jours/semaine)
Formation requise: Bac +5

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À propos de Consort Group

Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures, en plaçant l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Basée à Nantes, l’agence Ouest rassemble 230 collaborateurs et se spécialise dans l’intégration applicative, le testing et les services managés, avec une approche conviviale et proche des territoires (Nantes, Rennes, Angers).

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Votre mission

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable du pilotage global d’un ou plusieurs contrats d’infogérance, couvrant les aspects opérationnels, organisationnels, contractuels et financiers dans un environnement industriel.

Vos responsabilités (Build)

• Piloter la mise en place et l’évolution des processus contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès).
• Accompagner la structuration et l’industrialisation des services.
• Contribuer à la stratégie d’industrialisation et aux standards de Delivery Management.
• Acteur du changement sur les sujets sécurité, transformation, infrastructure et innovation.
• Participer aux évolutions contractuelles et aux opportunités d’extension de périmètre.

Vos responsabilités (Run)

• Assurer la production des services conformément aux engagements (SLA, qualité).
• Superviser et coordonner les activités RUN : Service Desk, SDP, ingénierie réseaux & systèmes.
• Encadrer 30 à 50 collaborateurs (internes et externes) avec des relais opérationnels.
• Piloter les cellules de crise en collaboration avec l’Incident Manager.
• Produire les reportings et garantir une relation client de confiance.
• Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRA, comités techniques).
• Gérer les escalades et assurer la satisfaction client.
• Suivre et maîtriser le budget, anticiper les risques financiers et proposer des plans d’action.

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Votre profil

Expérience & compétences clés

• 5 ans minimum dans des environnements complexes orientés services managés.
• Maîtrise des processus ITIL, gestion de crise et pilotage budgétaire.
• Expérience en gouvernance client, animation d’instances et management d’équipes techniques (30–50 personnes).
• Connaissance des environnements RUN, réseaux, systèmes et continuité de service.

Soft skills recherchées

• Leadership naturel et posture de pilotage.
• Capacité à fédérer et accompagner la montée en compétence.
• Sens de la communication et relation client.
• Rigueur, anticipation et prise de décision.
• Esprit d’amélioration continue et vision orientée solution.

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Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Consort Group, vous bénéficierez de :
✅ Un onboarding humain et attentif.
✅ Une proximité managériale et des formations continues.
✅ Un package RH complet (mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance).
✅ Une culture du feedback et des projets porteurs de sens.
✅ Des engagements forts en inclusion, égalité et solidarité.

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Processus de recrutement

1. Échange téléphonique avec le service recrutement.
2. Entretien RH + échange métier avec un ingénieur d’affaires.
3. Test ou échange technique avec un expert.
4. Rencontre finale avec votre futur manager.

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• Lieu : Nantes (Loire-Atlantique).
• Contrat : CDI.
• Télétravail : 2 jours/semaine.
• Salaire : 55 000 – 65 000 € brut/an (selon expérience).
• Famille métier : Delivery Management / Pilotage de contrats / Production IT.

"Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs." 🚀