Service Delivery Manager (H/F)

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la gestion des services d'infrastructures IT, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin de piloter les activités opérationnelles, améliorer la qualité de service et accompagner l'industrialisation des processus.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la coordination des équipes, la gestion des services et l'amélioration continue sont au cœur des enjeux.

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez un rôle central dans le pilotage opérationnel des services et l'amélioration de leur performance.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge la gouvernance opérationnelle de votre périmètre afin de garantir la qualité de service au quotidien.
• Piloter le suivi des incidents majeurs, des engagements de services (SLA) et des actions correctives.
• Animer les comités opérationnels et assurer un reporting clair auprès des différentes parties prenantes.
• Contribuer à l'optimisation des activités RUN en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions d'amélioration continue.
• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de production afin d'industrialiser les processus et réduire le volume des incidents.
• Faciliter le passage des projets vers les équipes d'exploitation en mettant en place des critères de transfert robustes et des processus de transition efficaces.
• Favoriser une collaboration fluide entre les équipes projets, les équipes opérationnelles et les partenaires externes afin de garantir une continuité de service optimale.