Service delivery Manager (H/F)

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) sur Lyon. Vous assurerez le pilotage de la prestation et le respect des engagements contractuels pour garantir un service de qualité optimal.Vos futures missions :- Assurer le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) pour le périmètre défini.- Définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité de service.- Servir de point d'escalade managérial lors d'incidents critiques et coordonner les cellules de crise.- Préparer et animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités stratégiques avec le client.