Service Delivery Manager H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Service Delivery Manager H/F
📍 Lieu : Nantes (44)
🏠 Télétravail : 2 jours/semaine après 3 mois sur site
📝 Contrat : Portage ou CDI
📅 Démarrage : 1er juillet 2026

👉 Contexte client :

Tu interviens chez un acteur majeur du secteur des services et de l’ingénierie IT, au cœur d’un environnement structuré et exigeant. Dans un contexte de pilotage de services critiques, l’objectif est d’assurer la qualité, la continuité et l’amélioration des prestations délivrées auprès des métiers.

En tant que Service Delivery Manager, tu es le garant de la performance globale des services IT et de la satisfaction des utilisateurs, tout en assurant un rôle clé de coordination entre les différentes parties prenantes (équipes techniques, métiers, partenaires).

Tu auras pour missions de :

• Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI).
• Assurer le suivi opérationnel des prestations et coordonner les équipes internes et externes.
• Animer les comités de pilotage et de suivi avec les parties prenantes.
• Identifier les axes d’amélioration continue et mettre en œuvre les plans d’actions associés.
• Superviser la gestion des incidents majeurs et contribuer à leur résolution.
• Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings associés.
• Assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les métiers.
• Contribuer à la gouvernance globale du service et à l’optimisation des processus IT.

🧰 Stack technique :

Méthodologies ITIL, gestion des services IT, pilotage de SLA/KPI, outils de ticketing et de reporting, environnement multi-interlocuteurs, contexte structuré et orienté qualité de service.