Service Delivery Manager (H/F)

Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un/une Service Delivery ManagerH/F

Description de la mission:

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services.

A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

Le périmètre fonctionnel des prestations attendues est décomposé en 4 lots :

Lot 1 : BUILD

Élaborer des solutions standard de cybersécurité et des services associés, sur la base des besoins exprimés par la Compagnie, à des coûts maîtrisés.

Lot 2.1: DEPLOY

Déployer des solutions et des services de cybersécurité sur nos sites industriels : installation/configuration, pilotage

Lot 2.2: RUN

Maintenir en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) les solutions et services de cybersécurité conformément aux SLA définis (Servie Level Agreement).

Lot 3: Cyber Operations

Assister les sites à mettre en oeuvre des mesures de remédiation lorsque des alertes et des incidents de cybersécurité sont signalés par le SIEM/SOC (Security Operation Centre) du client.

Le Service Delivery Manager (SDM) assure l’interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif, il est le point d’entrée qui peut solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande client.

Vos missions :

En relation direct avec les équipes d’exploitation, votre mission comprend les activités suivantes :

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles

• Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)

• Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités

• Gérer et anticiper les situations de crise

• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients

• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes

• Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés

• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.

• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire