Service Delivery Manager H/F

Contexte

Dans le cadre d'un nouveau projet, notre client, un grand compte du secteur bancaire, recherche un Service Delivery Manager confirmé.

Vous interviendrez sur des environnements critiques avec de forts enjeux de qualité de service, de performance et de continuité d'activité, dans un contexte international nécessitant un Anglais courant.

Missions

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la continuité des services IT délivrés aux métiers.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

• Piloter la qualité de service (SLA, KPI, engagements contractuels)
• Assurer le suivi opérationnel des services IT (incidents, problèmes, changements)
• Animer les comités de pilotage et comités opérationnels
• Coordonner les équipes techniques (internes et prestataires)
• Être le point de contact principal entre les équipes IT et les métiers
• Superviser la gestion des incidents majeurs et garantir leur résolution rapide
• Piloter les processus ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
• Suivre les plans d'amélioration continue
• Produire et analyser les reportings (tableaux de bord, KPI, SLA)
• Anticiper les risques et proposer des plans de remédiation
• Participer aux projets de transformation et d'amélioration des services

Environnement technique

• Framework & Méthodologie : ITIL (V3/V4)
• Outils ITSM : ServiceNow, Remedy, Jira Service Management
• Supervision / Monitoring : Centreon, Nagios, Dynatrace, Splunk
• Gestion des incidents & tickets : outils de ticketing ITSM
• Environnements : infrastructures on-premise

Systèmes : Windows, Linux