Service Delivery Manager (H/F) - ROUEN

Contexte de la mission

Pour l’un des clients majeurs d’Atos, nous recherchons un service delivery manager (F/H). Vous serez chargé(e) de la transformation et de l’optimisation des services d’exploitation fournis à notre client.

Vos missions

Ces activités sont réalisées en étroite collaboration avec notre client et ses représentants.
 
Transformation du modèle de delivery : accompagnement des transformations de modèle de delivery et évolution des engagements de mode capacitaire vers des engagements en mode forfaitaire.
Organisation des connaissances : mise en place et gestion des outils de capitalisation des connaissances (wiki, matrice de connaissances, etc.).
Processus de production et outillage : définition, mise en œuvre et suivi des processus de production et de l’outillage associé (ITSM, CMDB, scripting, automatisation, containerisation, infrastructure as code, etc.).
Performance et qualité des services : suivi des indicateurs de performance et de qualité des services (KPI, SLA, convention de services et référentiel contractuel).
Gestion des effectifs et des compétences : gestion du plan de charge, anticipation des effectifs et des compétences pour garantir un service optimal.
Contribution aux instances de pilotage : préparation des contributions d’Atos aux différentes instances de pilotage, production des indicateurs, support et compte rendu.