Service Delivery Manager
Description du poste
Contexte
Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un environnement IT international, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services IT délivrés.
Vos responsabilitésAssurer le suivi et la gestion de la qualité des services IT en lien avec les métiers et les fournisseurs
Piloter les SLA / KPI, analyser la performance et produire des reportings réguliers
Coordonner les équipes internes et les prestataires externes afin de garantir la continuité de service
Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL
Participer aux comités de pilotage (steering committees) et améliorer en continu les services
Contribuer aux activités transverses : reporting, suivi budgétaire, analyse des risques
Expérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management
Bonne maîtrise des processus ITIL
Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes
Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting)
Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
Anglais courant requis (Français gros plus)
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Staffgroup est un cabinet de placement de profils spécialisés dans l'informatique. Pour du freelancing ou des postes en CDI, nous accompagnons les candidats et les entreprises dans leurs recherches. Notre objectif n'est pas de révolutionner le recrutement mais d'en simplifier toutes les étapes parfois laborieuses. Et pour cela, nos équipes sont divisées par domaines de spécialisation : Java, JavaScript, Microsoft .Net, Data, PHP et Infrastructure. Staffgroup est présent sur toute l'Europe, en particulier sur les marchés suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Scandinavie, Suisse et l'Allemagne.
Voir toutes les offres de HalianPublié par
Intéressé par cette offre ?
Cliquez sur "Postuler" pour accéder à l'offre.