Service Delivery Manager IT

Service Delivery Manager IT (H/F)

Entreprise: Acensi
Type de contrat: CDI
Localisation: Courbevoie (92)
Salaire estimé: 38 100 – 65 000 € / an
Formation requise: Bac +5
Référence: 3991691

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Contexte & Missions

Dans un environnement IT hybride et exigeant, vous rejoindrez une DSI en forte croissance pour :

• Structurer les équipes et industrialiser les processus IT
• Sécuriser la qualité de service pour les utilisateurs internes, avec une forte attente en fiabilité des outils, réactivité du support et continuité de service
• Assurer une mission externe (5 jours/mois) en tant que Service Delivery Manager pour un client dans le cadre d’un projet d’infogérance d’infrastructure (site de Bry-sur-Marne)

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Responsabilités Clés

1. Pilotage Opérationnel

• Piloter les flux de tickets et les projets IT au quotidien
• Garantir le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures
• Superviser la qualité de service pour les utilisateurs internes et clients

2. Suivi de la Performance

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, GTR)
• Mesurer et améliorer la satisfaction utilisateurs (NPS)
• Identifier des axes d’amélioration continue pour les services IT

3. Responsabilités Techniques

• Arbitrer les décisions techniques et prioriser les interventions
• Challenger et valider les solutions proposées par les équipes
• Gérer les incidents majeurs et coordonner leur résolution

4. Relation Métiers & Clients

• Servir d’interface privilégiée entre la DSI et les directions métiers
• Recueillir les besoins, communiquer sur l’état des services
• Assurer la mission externe de SDM (reporting, gouvernance, qualité de service)

5. Transversal & Structuration

• Contribuer à la standardisation et industrialisation des processus
• Participer aux échanges transverses au niveau Groupe

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Environnement Technique

• Infrastructures hybrides : Microsoft / Linux
• Cloud & Virtualisation : VMware, Azure, AWS
• Collaboration : M365, Azure AD
• Réseau & Sécurité : Firewalls, WiFi, switchs, cybersécurité
• Process IT : ITIL

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Profil Recherché

• Expérience confirmée en gestion de services IT (ITSM, ITIL)
• Capacité à piloter des équipes et gérer des projets transverses
• Excellentes compétences en communication et relation client
• Maîtrise des environnements hybrides (Cloud, on-premise) et des outils collaboratifs
• Sens aigu du service et de l’amélioration continue