Service Delivery Manager

Service Delivery Manager H/F

Entreprise: ITS Group
Type de contrat: CDI
Localisation: Guyancourt (78)
Salaire: 65 000 – 70 000 €/an
Mode de travail: Télétravail partiel (2–3 jours/semaine)
Niveau d’études requis: Bac +5 (école d’ingénieurs ou équivalent)

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À propos de l’entreprise

ITS Services place l’engagement RSE au cœur de ses priorités, en développant un numérique durable et responsable, tout en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
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La mission

Chez un client grand compte, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F en CDI pour une mission longue, rattachée au Responsable Production.
Vos responsabilités principales :

• Piloter la livraison des services (on-premise ou IaaS) en respectant les SLA et KPI contractuels.
• Garantir la satisfaction client via une relation utilisateur proactive et un haut niveau de service.
• Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour les changements et évolutions.
• Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
• Conduire des plans d’amélioration continue pour optimiser les services.
• Superviser le monitoring technique et son amélioration continue.
• Suivre les contrats de support et maintenance informatique au niveau technique.
• Élaborer des reportings opérationnels pour piloter la performance.

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Profil recherché

✅ Compétences clés :

• Excellente gestion de projet et communication client.
• Maîtrise des outils ITIL et des processus de delivery.
• Esprit d’équipe, sens du service et forte orientation résultats.
• Anglais professionnel (écrit et oral).

✅ Expérience et formation :

• Diplômé d’une école d’ingénieurs ou Bac +5 équivalent.
• Minimum 8 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager.
• Curiosité, motivation et appétence pour les défis techniques.

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Processus de recrutement

1. Rendez-vous découverte (prise de contact).
2. Entretien RH.
3. Entretien technique.
4. Proposition salariale.

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Pourquoi choisir ITS Services ?

🔹 Culture collaborative :

• Prime de cooptation de 2 000 €.
• Communauté d’experts pour partager et grandir ensemble.
• Événements et afterworks pour renforcer les liens.

🔹 Avantages concrets :

• Accords RTT (1 jour/mois) + télétravail (2–3 jours/semaine).
• Prise en charge à 50 % des titres de transport et de la mutuelle.
• Carte titres-restaurants Edenred.

🔹 Engagement inclusif :
ITS Services est handi-bienveillant et s’engage pour un environnement divers et inclusif.

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