Service Delivery Manager - Lyon (H/F)
Description du poste
Rattaché au Centre d’Assistance Technique, le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d’assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service.
Missions :Superviser l’activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire.
Garantir le respect des processus et contribuer à l’amélioration continue de la prestation.
Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution.
Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue).
Analyser les flux d’activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d’optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation).
Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Acteur en transformation digitale, conseil métier et technologies. Storm Group accompagne ses clients de tout secteur d’activité dans la réalisation de leurs projets IT. Forts d’une riche expérience avec de grands groupes du domaine bancaire et de l’assurance, nous utilisons nos connaissances pour répondre à vos besoins d’évolutions technologiques. Storm Group adresse aujourd’hui 7 offres de services pour vous assister lors de vos transformations en alliant les meilleurs talents à vos projets.
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