Service Delivery manager poste de travail sur Saint Quentin en Yvelines

Mission Lead Technical Workplace / Digital Workplace Engineer (Full English Mandatory)

Contexte de la mission :

Dans le cadre de l’évolution et de l’industrialisation du périmètre Poste de Travail / Digital Workplace, la mission consiste à piloter les évolutions techniques de l’environnement utilisateur et à garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services de production.

Le Lead Technical Workplace intervient sur l’ensemble du cycle de vie des services BUILD & RUN, depuis le cadrage des évolutions techniques jusqu’à leur mise en production et leur maintien en conditions opérationnelles.

Il assure la coordination des différents acteurs techniques (Infrastructure, Packaging, Sécurité, Réseau, Fournisseurs) et veille au respect des engagements de service (SLA/KPI) auprès des utilisateurs et du management.

Environnement international : anglais courant obligatoire (Full English mandatory).

Missions principales : 1. Pilotage des évolutions techniques – BUILD

• Piloter les projets d’évolution du poste de travail et des services Digital Workplace.

• Réaliser le cadrage technique des solutions et définir les orientations d’architecture.

• Construire les plannings projets, suivre les budgets, les risques et les dépendances.

• Coordonner les équipes techniques :

  • Infrastructure

  • Sécurité

  • Réseau

  • Packaging applicatif

  • Support et exploitation

  • Fournisseurs externes

• Organiser les phases de tests, de validation et les opérations de bascule en production.

• Garantir la préparation du passage en exploitation (Build To Run / B2R).

• Piloter les transformations techniques liées à la modernisation du poste de travail.

2. Service Management – RUN

• Garantir la stabilité et la performance des services Digital Workplace en production.

• Suivre les engagements de service à travers les SLA et KPI.

• Analyser les incidents majeurs et piloter les plans de résolution.

• Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives (Problem Management).

• Assurer la gestion des changements sensibles (Change Management).

• Piloter les fournisseurs et suivre leurs plans d’amélioration.

• Produire les reportings mensuels à destination des clients et du management.

• Participer à l’amélioration continue des services Workplace.