Service Delivery Manager / Problem Manager Senior
Description du poste
Le poste consiste à piloter le processus de gestion des problèmes au sein d'un environnement de production informatique critique afin d'améliorer la qualité de service et de réduire les incidents récurrents. Vous êtes garant du respect des processus ITSM, analysez les indicateurs de performance, identifiez les causes racines des incidents et coordonnez la mise en œuvre des plans d'actions correctifs et préventifs avec les équipes techniques. Vous assurez également la production des reportings opérationnels, animez les instances de suivi, proposez des améliorations continues des processus et contribuez à l'évolution des outils de gestion des problèmes dans une démarche d'excellence opérationnelle et de satisfaction des utilisateurs.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.
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