Service delivery manager – RUN & SRE

Contexte de la mission :
Nous recherchons un(e) Service Manager pour assurer le pilotage opérationnel de services critiques en production. Véritable garant de la qualité de service, il/elle sera responsable de la performance, de la disponibilité et de l'amélioration continue des services, tout en assurant l'interface entre les équipes IT et les directions métier.
Le poste s'inscrit dans un environnement orienté Cloud et SRE, avec un fort enjeu de fiabilité, de prévention des incidents et d'optimisation des processus de RUN.

Objectifs et livrables :
Le consultant aura notamment pour missions de :
·        Assurer le pilotage de bout en bout des services en production.
·        Garantir la disponibilité, la performance et la continuité des services.
·        Être le point de contact privilégié des directions métier pour tous les sujets liés au RUN.
·        Piloter les incidents, analyser les causes racines et mettre en œuvre les actions préventives.
·        Définir et suivre les KPI de qualité de service (incidents, disponibilité, risques, tickets, usage).
·        Coordonner les équipes contributrices afin d'améliorer durablement la stabilité des services.
·        Identifier les besoins d'évolution des solutions et contribuer à leur intégration dans les roadmaps produits.
·        Accompagner l'amélioration continue des services et des pratiques d'exploitation.