Service Delivery Manager SAP H/F

Dans le cadre de notre croissance autour des activités SAP, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager SAP afin d'accompagner le pilotage et l'optimisation des services applicatifs.

Au sein d'un environnement complexe et multi-intervenants, vous serez responsable de la bonne exécution des engagements contractuels et du pilotage d'un dispositif SAP stratégique.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le pilotage opérationnel d'une activité de maintenance applicative SAP (TMA).

- Garantir le respect des engagements de services (SLA, KPI, qualité de service).

- Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés au delivery.

- Coordonner les équipes de production, de support et d'expertise SAP.

- Animer les comités de pilotage et les instances de gouvernance.

- Suivre la charge, les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.

- Identifier les risques et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.

- Veiller à la satisfaction client et au maintien d'une relation de confiance durable.

- Participer à la construction des trajectoires d'évolution des services SAP et accompagner les phases de transformation lorsque nécessaire.

- Contribuer aux activités d'avant-vente et aux réponses aux appels d'offres liés aux services SAP.