Service Delivery Manager SAP (Paris)

En tant que Service Delivery Manager SAP, vous êtes responsable de la gestion
opérationnelle, du pilotage de la qualité de service et de la relation avec les partenaires
autour des applications métiers, principalement SAP (WMS (Reflex) AS400, TMS. Vous
êtes l’interface entre les équipes techniques, fonctionnelles et les utilisateurs.

Responsabilités clés :

Release Management
Coordination des mises en production SAP/WMS/TMS (MEP)
Construction du calendrier de MEP
Gestion des OTs : collecte, contrôle de cohérence, suivi
Animation des réunions CAB / Release
Mise à jour des tickets liés à la release

Gestion des demandes & incidents :

Suivi et priorisation des tickets Jira
Qualification des demandes utilisateurs
Animation des comités de suivi des demandes et incidents
Suivi des SLA et KPI

Relation avec les métiers :

Point de contact privilégié pour les interlocuteurs métiers
Organisation de points réguliers (comités, bilans, échanges)
Communication claire sur les livrables

Gestion des partenaires & coordination :

Suivi de la performance des infogérants (SLA, REX, plan d’action)
Coordination entre les équipes internes et partenaires externes
Escalade des incidents critiques et supervision des résolutions

Documentation & Knowledge Management :

Mise en place des process autour de la documentation en relation avec JIRA
Capitalisation des bonnes pratiques, gestion du référentiel documentaire
Activités transverses et PMO
Participation aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP)
Suivi budgétaire et plan de charge
Mise à jour des plannings, suivi des engagements et livrables

Montée en compétence & formation :

Encadrement et accompagnement des profils juniors
Organisation de sessions de partage de connaissance