Service Delivery Manager Sdm - Certifié Itil V4 H/F

Le SDM a pour mission le pilotage du contrat.
Il assure la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définit.

Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques :
o Analyser / Démontrer les résultats et performance
o Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions
o Analyser les risques et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions

Piloter des Ressources et Sous-traitants :
o Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés
o Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité
o Suivre et clore l'activité des sous-traitants

Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :
o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.

Manager une équipe :
o Evaluer les performances individuelles et collectives
o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
o Définir et accompagner les plans d'actions définis
o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus

Assurer un reporting de l'activité :
o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations en interne SCC
o Effectuer un reporting client (interne/externe)