Service Delivery Manager (SDM) - Freelance

🧩 Mission principale

Piloter les évolutions techniques du poste de travail et garantir la performance des services en production.

🚀 Responsabilités

Pilotage des projets BUILD : cadrage technique, planification, coordination infra/packaging/sécurité/réseau, gestion des risques, recettes et bascules, préparation B2R.
Pilotage du RUN : suivi des SLA/KPI, analyses incidents majeurs, gestion des fournisseurs, pilotage des changements sensibles, reporting mensuel.
Livrables attendus :
Planning & roadmap, KPI, plans d’actions, CR de gouvernance, dossier BUILD→RUN.

🛠️ Compétences techniques

• Windows 11

• SCCM / Intune

• VDI

• Packaging applicatif

• ITIL (Incident / Change / Problem)

• ServiceNow