SERVICE DELIVERY MANAGER

Descriptif de la mission

Notre Client recherche pour cette mission un Service Delivery Manager pour intégrer ses équipes.

Les tâches au quotidien seront :

- Gérer les opérations informatiques globales conformément aux normes ITIL, avec une attention particulière, à court terme, sur la gestion des incidents et des changements

- Optimiser l’utilisation des ressources sur l’ensemble des sites

- Veiller à ce que les fondamentaux soient déployés et intégrés à l’ensemble des systèmes informatiques et applicatifs

- Gérer les incidents majeurs en mobilisant les ressources nécessaires au sein de l’organisation et rédiger les rapports associés

- Analyser et challenger les causes profondes des problèmes avec les équipes concernées, identifier les plans d’amélioration et suivre leur mise en œuvre

- Élaborer et suivre les indicateurs clés de performance opérationnels à l’échelle mondiale, et organiser les échanges avec les directeurs de site

- Agir en tant qu’expert de l’application ITIL EasyVista, en utilisant les fonctionnalités de base de l’outil

- Documenter les principaux processus opérationnels en s’appuyant sur les normes ITIL, FinOps et SAM

- Favoriser l’amélioration continue et contribuer à l’évolution du centre de services informatiques à travers les processus et outils RUN