Service Manager IT - Freelance

Taux journalier (TJM): 600

Mission

Le Service Manager IT est responsable du suivi opérationnel des services applicatifs et de la coordination entre les équipes IT, les utilisateurs métiers et les différents fournisseurs.

Il/elle veille notamment au bon traitement des incidents et demandes, au respect des niveaux de service ainsi qu'à l'amélioration continue des processus.

Responsabilités principales

• Assurer la gestion opérationnelle des services IT, notamment le support, les incidents et les demandes utilisateurs.

• Mettre en place et suivre les processus de gestion des incidents, problèmes, changements et requêtes.

• Coordonner le Service Desk et assurer le suivi des tickets entre les différents niveaux de support.

• Suivre, analyser et prioriser les incidents critiques et les demandes d'évolution.

• Coordonner la gestion et le suivi des changements.

• Définir, suivre et communiquer les SLA, KPI et indicateurs de performance des services.

• Assurer le reporting régulier sur la qualité et la performance des services.

• Être le point de contact opérationnel entre les équipes métier, IT et les fournisseurs.

• Coordonner les différentes parties prenantes impliquées dans la fourniture des services.

• Identifier et proposer des améliorations des processus et de la qualité de service.

• Maintenir la documentation opérationnelle : procédures, workflows, runbooks et processus.