Service Manager – Pilotage Qualité de Service & Relation Métiers Assurances - Freelance

Taux journalier (TJM): 450-500 selon profil

Votre Mission

Au sein de l'entité stratégique dédiée à la Qualité de Service (PQS), vous accompagnez la DSI dans sa transition vers un modèle agile. Votre rôle est d'être le trait d'union entre les directions métiers et les équipes IT pour garantir la performance, la stabilité et l'amélioration continue des services délivrés.

Vos Responsabilités

Pilotage du RUN & Qualité :

• Animer la relation quotidienne avec les métiers (comités, reporting, météo des services).

• Suivre les performances (SLA/KPI) et piloter les plans d'actions correctifs.

• Anticiper les périodes critiques liées aux calendriers métiers.

Gestion des Incidents & Problèmes :

• Déclencher les alertes et escalades pour les événements à fort impact.

• Identifier, via l'analyse de données, les problèmes récurrents et piloter leur remédiation.

• Coordonner les task forces techniques en cas de défaut de qualité.

Proximité Terrain & Expérience Utilisateur :

• Identifier les "irritants" via une présence terrain (vis-ma-vie) pour améliorer l'usage des outils.

• Gérer les demandes spécifiques hors catalogue et proposer des optimisations de process pour les standardiser.

Amélioration Continue & Agile :

• Intégrer les rituels agiles pour prioriser les actions d'amélioration du RUN.

• Identifier et piloter l'évolution des outils ou processus posant des problèmes de qualité.

Votre Profil

Expertise Méthodologique :

• Maîtrise des référentiels ITIL (V3/V4) et des pratiques ITSM (Incident, Problème, Changement).

Compétences Techniques :

• Analyse de données et structuration de tableaux de bord (KPI / PowerBI).

• Utilisation d'outils ITSM type ServiceNow ou JIRA.

• Connaissance des méthodologies Agile (et Agile à l'échelle).

Soft Skills :

• Leadership transverse et capacité à embarquer des équipes pluridisciplinaires.

• Excellente communication adaptée aux niveaux opérationnels et direction.

• Forte culture du résultat et de la satisfaction client.

Environnement de Travail

• Travail en transverse avec les métiers et les équipes IT.

• Animation d'ateliers de co-construction et de comités de pilotage.