Service Manager Senior – Transformation IT & Plateforme Microservices - Freelance

Taux journalier (TJM): 700

Contexte

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale à grande échelle, une organisation publique majeure recherche un Service Manager Senior pour accompagner la modernisation d'un écosystème applicatif critique.

Le programme vise la migration progressive d'une plateforme historique vers une architecture moderne basée sur les microservices, les API et les technologies cloud-native. L'environnement est en pleine évolution vers des modèles d'intégration synchrones et asynchrones, avec une forte exigence en matière de qualité de service, de gouvernance et d'amélioration continue.

Le consultant interviendra comme point de coordination entre les équipes techniques, les parties prenantes métier et les différents fournisseurs IT.

Vos responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle et l'amélioration continue des services IT.

• Définir et suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance.

• Piloter le reporting auprès du management et des parties prenantes.

• Coordonner les équipes techniques dans un environnement complexe et multi-acteurs.

• Accompagner les équipes dans la résolution d'incidents majeurs et problématiques récurrentes.

• Identifier les axes d'amélioration des processus, de la qualité de service et de la gouvernance.

• Participer aux décisions d'architecture et à l'évolution des plateformes.

• Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les solutions techniques.

• Contribuer à la gestion des ressources, à l'encadrement et à l'accompagnement des collaborateurs IT.

• Assurer une communication fluide entre les équipes de développement, d'exploitation, d'architecture et les métiers.