ServiceNow CSM Architect – Expert - Freelance

Taux journalier (TJM): 600

🎯 Votre mission

Pour renforcer une équipe en charge de la modernisation et de l’évolution d’une plateforme ServiceNow, nous recherchons un ServiceNow CSM Architect senior/expert, capable d’intervenir à la fois sur l’architecture, l’analyse technique des besoins et le développement hands-on.

La solution ServiceNow Customer Service Management (CSM) est déjà en production. L’objectif est désormais de poursuivre son évolution, notamment sur l’architecture des case types, le case model et les portails, tout en garantissant une solution cohérente, sécurisée, performante et facilement upgradeable.

Vous travaillerez au sein d’une équipe composée d’un Business Analyst, d’un CSM Architect et d’un CSM Developer.

Vos responsabilités

Architecture & analyse

• Analyser les requirements avec le Business Analyst sous l’angle technique.

• Évaluer la faisabilité et l’impact des évolutions demandées.

• Définir l’architecture technique cible de la solution ServiceNow CSM.

• Concevoir et faire évoluer l’architecture des case types / case model.

• Définir l’architecture des portails et leur intégration avec la solution CSM.

• Garantir la cohérence avec l’architecture existante et les ServiceNow best practices.

Développement hands-on

• Prendre en charge les développements les plus complexes.

• Participer directement au développement et à l’évolution du Customer/Consumer Service Portal.

• Intervenir sur UI Builder et les composants complexes de la plateforme.

• Accompagner techniquement le CSM Developer sur les sujets à forte complexité.

• Réaliser ou challenger les choix techniques et les implémentations.

Qualité & gouvernance technique

• Définir les standards, principes de configuration et guidelines techniques.

• Garantir la maintenabilité et l’upgradeabilité de la plateforme.

• Veiller à la sécurité, aux performances et à la qualité du code.

• Participer aux code reviews et au contrôle de la qualité des développements.

• Contribuer à la conception des mécanismes de sécurité, notamment RBAC.

• Participer à la définition de l’architecture d’intégration lorsque nécessaire.