ServiceNow Expertise CMDB - CDI

Au sein de l'équipe Service Now Platform, le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement d'une expertise avancé servicenow CMDB pour assistance le Product Owner Data.

Contexte

Au sein d’une équipe produit dédiée à la Configuration Management Database (CMDB) sur ServiceNow, vous interviendrez en tant qu’expert fonctionnel et technique. Votre rôle sera de garantir l’intégrité, la précision et l’enrichissement des données de la CMDB en exploitant les outils Identified Engine, Réconciliation, BMC Discovery, et en optimisant le Data Model.

Vos missions s’articuleront autour de la modélisation des données, de l’automatisation des

processus de découverte et de réconciliation dans la CMDB.

Missions principales

Au sein d'une équipe produits les missions sont

Communication avec le Product Owner pour la compréhension des besoins à traiter.

Analyse de besoins.

Animation d'ateliers utilisateurs.

Participation à des ateliers groupe liés à des audits.

Analyse de documentations diverses type spécifications techniques et fonctionnelles, guidelines, éditeur, autres.

Proposition de design fonctionnel.

Communication avec les équipes de développement pour garantir que les fonctionnalités attendues ont été comprises ou en cas de d'interrogations complémentaires.

Recette fonctionnelle sur développement.

Rédaction de defects.

Reporting d'avancement à son pilote.

Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de stories de développement pour faire évoluer le datamodel CMDB, créer/faire évoluer des interfaçages de référentiels et requests de gestion.

Rédaction d'articles de connaissance liés aux produits.

Analyse fonctionnelle d'incident/problème

Compétences

Connaissances CMDB avancées (process, applicatifs & portefeuilles, services, offres) et actifs de production (infrastructure),

Connaissances ServiceNow avancées identification, reconciliation, imports, datamodel,

Connaissances BMC Discovery,

Capacité à s’adapter à de nouveaux environnements et concepts,

Capacité à acquérir de nouvelles compétences technico-fonctionnelles,

Capacité à travailler en équipe,

Compétence de communication,

Anglais