ServiceNow Project Manager

Date de démarrage : ASAP

Durée / Format : Plein temps (Mission longue durée)

Localisation : Hybride (Télétravail + Présence sur site)

Langues : Français et Anglais courants (Le candidat idéal maîtrise parfaitement le français et l'anglais)

Le rôle est structuré autour des piliers majeurs suivants :

• Analyser l'écosystème existant et réaliser des études d'écart (gap analysis) sur la configuration actuelle de la plateforme.

• Finaliser et piloter une méthodologie de livraison itérative tout en gérant le plan de projet afin de garantir un déploiement continu des services et d'éviter « l'effet tunnel ».

• Définir et documenter la taxonomie globale, la structure générale et les parcours de navigation du nouveau catalogue.

• Garantir une expérience fluide et cohérente tant pour les utilisateurs finaux (end-users) que pour les équipes techniques, en s'appuyant sur les efforts de standardisation mondiaux en cours.

• Préparer et animer des ateliers de travail avec les responsables de services (Service Owners) de tous les domaines technologiques (Digital Workplace, Cloud, Cybersécurité, Applications, etc.).

• Cadrer et formaliser précisément la définition des services, des offres (offerings) et des formulaires de demandes associés.

• Traduire le catalogue cible en exigences fonctionnelles claires et en user stories directement exploitables dans l'outil.

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour soutenir la configuration, coordonner les phases de tests utilisateur (UAT), suivre l'état de préparation des services (service readiness) et orchestrer les phases de mise en production (Go-Live).

• Piloter les cycles de validation auprès des sponsors du programme et des responsables de services.

• Travailler en étroite synergie avec l'équipe de conduite du changement (Organizational Change Management - OCM) pour maximiser l'adoption de la plateforme à l'échelle internationale.

• Assurer un reporting rigoureux de l'avancement, des risques et des dépendances au sein d'un environnement projet à forte visibilité.