Site Reliability Engineering (SRE/SYSOPS) 3-6 ans d'expérience - Freelance

Contexte de la mission

DOCAPOSTE est l’entité digitale du groupe La Poste. Docaposte, société de la branche numérique du Groupe La Poste, est une entreprise créée en 2007 qui propose une gamme d’offres pour gérer les échanges professionnels de documents. Docaposte est une société de services en ingénierie informatique et traitement de documents : numérisation de documents pour archivage électronique ou diffusion électronique, édition et mise sous pli (éditique industrielle), archivage électronique, vidéo-codage.

Rôle

Rattaché(e) à la direction des Systèmes d'Informations Groupe Docaposte, dans le pôle des Services, vous êtes le garant de la fiabilité, de la performance et de la pérennité des applications en production, en adoptant une approche systématique et automatisée afin de garantir des engagements de service de la DSI envers ces clients internes (Business Units – BUs). Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie BU d’une part et des équipes d’infrastructure, de Centre de Services et le Service Delivery Manager. Vous contribuez à l’adoption du modèle SRE et à la transformation du modèle d’exploitation vers ce modèle (pour accompagner la transformation de Docaposte vers le cloud).

Objectifs et livrables

Vos Missions

Gestion des Systèmes et des Applications et des flux

• Garantir les engagements de services

• Assurer une surveillance et une observabilité des systèmes, des applications et des flux, identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs (capacity planning, mise en œuvre des mécanismes de résiliences et haute disponibilité, ...)

• Planifier, surveiller les différents traitements

• Mettre en production les nouvelles applications ou évolutions en mode CI/CD et GitOps)

• Gestion des différents environnements (Recette, Pré Production, Production)

Gestion des Incidents et des Erreurs

• Répondre rapidement aux incidents, analyser les causes et mettre en œuvre des solutions pour prévenir la récurrence des problèmes

• Effectuer les contrôles au quotidien des traitements, corriger les erreurs, faire les reprises nécessaires et en informer les responsables

Automatisation et Optimisation des Performances

• Développer et maintenir des scripts et des outils d'automatisation pour améliorer les opérations et réduire les interventions manuelles

• Travailler continuellement à l'amélioration des performances des systèmes et des applications, en évaluant et en optimisant les configurations

• Automatiser des déploiement (y compris infrastructure as A Code, Pipelines CI/CD, Chart de déploiement Kubernetes, ou scripts de déploiement)

• Gérer de configuration des assets

Collaboration et Communication

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour intégrer les pratiques de production dès la conception et tout au long du cycle de vie des applications

• Participer à la formation et à l’accompagnement des autres membres de l'équipe, partager les connaissances et les meilleures pratiques en matière de fiabilité et d'opérations

Gestion de l'Infrastructure et de la Sécurité

• Superviser et gérer l'infrastructure Cloud provisionnée, assurer une utilisation efficace des ressources et une conformité aux standards de l’entreprise

• Participer à la définition de la politique de sauvegarde afin de s’assurer des engagements des services

• Utiliser et respecter les processus DSI basés sur des bonnes pratiques ITIL tout en adoptant une posture DevOps

Documentation et Suivi

• Mettre en place et documenter des procédures et des outils de suivi

• Maintenir une documentation à jour des processus, des configurations et des interventions, et générer des rapports réguliers sur la santé et la performance des systèmes

Compétences Techniques requises

Administration

• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Linux/Windows)

• Connaissance de la configuration réseau

• Connaissance des plateformes J2EE (JBoss, Tomcat)

• Connaissance de l'architecture des systèmes en environnement Cloud virtualisé

• Connaissance approfondie de l’orchestration de conteneurs avec Kubernetes (pods, services, ingress, volumes)

• Administration de clusters Kubernetes via Rancher (gestion multi-clusters, projets, utilisateurs et rôles)

Programmation et Scripting

• Capacité à écrire des scripts pour l'automatisation des tâches et la résolution de problèmes : Ansible, terraforme, Helm, Ansible, Shell

• Gestion de configuration et CI/CD (Gitlab CI/Nexus)

• Déploiement et packaging d’applications sur Kubernetes à l’aide de Helm (charts, templates, valeurs)

• Automatisation de la gestion des clusters Kubernetes avec Rancher CLI et API

Connaissance du Cloud

• Expérience avec des plateformes cloud (VMware NSX/Openstack/Outscale)

• Gestion des ressources et compréhension des services cloud

• Connaissance des solutions de stockage pour conteneurs (PV/PVC, CSI, stockage distribué)

Outils de Surveillance et d'Observabilité

• Expérience avec les outils de surveillance et d'observabilité (Prometheus, Grafana, Zabbix): mise en œuvre de tableaux de bord, de configuration des seuils d’alertes

• Expérience avec les systèmes de logging (loki, ELK) : formatage des logs, configuration d’envoi, requêtage et mise en place d’indicateurs

• Mise en place de la surveillance des clusters Kubernetes et Rancher (métriques, alertes, health checks)

• Collecte et agrégation des logs des pods Kubernetes via Loki ou ELK (configuration des exporters, sidecars)

Orchestration & Conteneurisation

• Maîtrise de Kubernetes : déploiement d’applications, gestion des namespaces, autoscaling, rolling updates

  • Administration de clusters avec Rancher : RKE2, gestion multi-clusters, catalogues d’applications, gestion des projets et des équipes

Compétences Non-Techniques requises

Résolution de Problèmes et Analyse

• Aptitude à analyser et résolution de problèmes complexes en identifiant rapidement la cause racine des incidents et réactivité pour trouver la solution la plus adaptée.

Gestion du Stress et Adaptabilité

• Capacité à rester calme et efficace dans des situations à haute pression pour gérer les urgences avec une approche systématique et adaptée aux circonstances de crises.

Travail d'Équipe et Communication

• Collaborer avec diverses équipes techniques, partager des connaissances et communiquer efficacement tant avec les équipes techniques qu'avec les parties prenantes non techniques, avec une capacité à s'adapter à son auditoire et à vulgariser les aspects techniques.

• Esprit d'équipe, motivation, sens du service, et capacité à relayer rapidement les informations, avec une reconnaissance pour les qualités rédactionnelles et orales.

Orientation vers l'Amélioration Continue et Innovation

• Volonté de rechercher continuellement des moyens d'améliorer les processus et les systèmes, avec une curiosité et une force de proposition pour optimiser l'existant et rester à jour avec les évolutions technologiques.

Gestion de Projet et Organisation

• Capacité à gérer des projets, y compris la planification, l'exécution, et le suivi du progrès, avec une autonomie et une rigueur pour modéliser et formaliser les processus.

• Pratiques ITIL et sensibilisation aux normes de management/sécurité SI (ISO 9001, 27001)