Solution consultant engineer - CDI

Fort de 20 années d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.

Avec plus de 32M€ de chiffre d’affaires et plus de 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme.

En tant que Customer Success Manager Grands Comptes, vous êtes le partenaire stratégique d’un portefeuille clients. Votre mission : transformer leur gestion d’intervention en un levier de performance mesurable et pérenne.

En binôme avec l’équipe Sales, vous alliez vision business et expertise technico-fonctionnelle pour :

• maximiser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution,

• identifier les leviers de performance et opportunités d’évolution,

• accompagner l’intégration et l’exploitation des fonctionnalités,

• garantir la satisfaction et la fidélisation à long terme.

Votre objectif : Devenir le référent de confiance qui garantit une satisfaction totale et fait de Praxedo un outil indispensable au quotidien.

MISSIONS PRINCIPALES

• Audit et optimisation SI : Réaliser le diagnostic technique (flux, ERP) pour simplifier les workflows et moderniser le paramétrage.

• Pilotage du déploiement : Garantir l’adoption des modules majeurs et maximiser l’usage des fonctionnalités sous-exploitées.

• Accompagnement au changement : Transformer l’usage subi en pratique experte via le coaching de « Champions » et le transfert de compétences.

• Expertise technique avancée : Résoudre les blocages complexes (API Rest, scripts) et assurer l’interface avec les Professional Services.

• Conseil stratégique : Passer d’un support réactif à une posture de partenaire pour sécuriser le compte et fluidifier les usages.

• Détection d’opportunités : Identifier les besoins de nouveaux modules ou d’extensions pour générer de la croissance vers l’Account Manager.