Support applicatif N2 - Freelance

Support de niveau 2

Traitement les tickets, suivi des résolutions d’incidents et la communication associée.

Vous affectez les incidents/les demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.

Vous réalisez les actions en cas de nécessité pour garantir la résolution des incidents et des demandes.

Vous animez les réunions de suivi des incidents et des demandes en lien avec vos interlocuteurs dans les Filiales.

Vous assurez l’accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.

En collaboration avec nos Clients et l’équipe EDI, vous contribuez à la supervision et au traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels).

Vous participez à l’élaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et de certains projets.

Vous réalisez des analyses fonctionnelles permettant d’identifier les mesures correctives de l’outil et vous travaillez en collaboration avec l’équipe de Développement.

Vous êtes force de propositions pour améliorer les outils et les processus.