Support de Production Applicative - Freelance

Missions – Responsabilités

Le Support de Production Applicative garantit la production applicative, tant sur le plan du support technique que fonctionnel, pour une Business Line donnée ou une chaîne applicative de Business Line.
Il/Elle assure le maintien en condition opérationnelle du service. Il/Elle veille au bon déroulement des traitements (traitements batch, transferts, etc.) et au bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métier pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte du workflow applicatif, etc.). Dans un contexte d'accélération du changement, il/elle gère les différentes mises en production relevant de son périmètre. Il/Elle intervient non seulement en cas d'incident pour rétablir le service, mais aussi de manière préventive grâce à l'analyse de données et à l'automatisation, améliorant ainsi la qualité de service et l'expérience utilisateur. Il/Elle agit en tant qu'expert auprès de l'IT Ops, notamment sur les exigences de production et d'infrastructure.

Activités

Le collaborateur sera impliqué dans tout ou partie des activités suivantes :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs

• Assurer le support technique et fonctionnel

• Gérer les incidents relevant de son périmètre en veillant à rétablir le service le plus rapidement possible, en toute transparence vis-à-vis de la Business Line : référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review)

• Garantir l'éradication des problèmes

• Assurer la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les recommandations applicables à son périmètre

• Contribuer à la construction des tableaux de bord de production et mettre en œuvre les actions définies pour l'amélioration du service

• Mettre en place la surveillance et superviser les composants techniques et fonctionnels de l'application

• Mettre en place le dispositif et les paramètres de surveillance de son périmètre

• Surveiller le bon déroulement des traitements conformément au plan de production

• Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces / transferts entre applications

• Surveiller l'état des composants techniques de l'application

• Vérifier le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives