Support Développeur (Typescript) H/F
Salaire du marché
Basé sur 12 offres pour ce poste (Mid, Auvergne-Rhône-Alpes, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 38k€–45k€, médiane 41k€. Cette offre (60k€) est au-dessus de la fourchette.
Description du poste
1. Résolution technique des tickets :
• Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).
• S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.
• Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.
2. Outillage de l'équipe support :
• Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.
3. Gestion de la base de connaissances :
• Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).
• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
4. Amélioration continue :
• Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
• Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.
• Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.
Référence de l'offre : ndzbi6umki
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
𝐀 𝐏𝐑𝐎𝐏𝐎𝐒 𝐃𝐄 𝐉𝐄𝐌𝐒 : 𝐔𝐧𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐪𝐮𝐢 𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐬𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐦𝐮𝐥𝐭𝐢𝐩𝐥𝐞𝐬 JEMS possède plus de 16 agences en France et à l’étranger avec des bureaux entièrement restructurés novateurs et atypiques pour le siège social à Levallois-Perret. Notre modèle d’entreprise repose sur le concept « d’entreprise étendue » qui transcende les frontières traditionnelles de l’organisation. Nous offrons à nos clients des centres de compétences, et des centres de services, in-situ ou dans nos locaux en salle sécurisée. Ainsi, un collaborateur peut travailler pour différents clients dans différentes agences, en télétravail ou en local, en projet ou en régie. 𝐀𝐕𝐀𝐍𝐓𝐀𝐆𝐄𝐒 • Une JEMS Académie au service de votre montée en compétences (formations et certifications sur les technologies de pointe) • Un accompagnement personnalisé et un management de proximité pour vous proposer des évolutions de carrière • Une intégration dans des communautés techniques et de pratiques JEMS (encadrement par des experts, échanges sur les bonnes pratiques, favoriser l'innovation...) • Une entreprise reconnue "Great Place To Work" • Des évènements et séminaires inoubliables, des soirées d'agence conviviales 𝐌𝐎𝐁𝐈𝐋𝐈𝐓𝐄 Une mobilité nationale et internationale pour vous accompagner dans vos projets de vie. 𝐃𝐈𝐕𝐄𝐑𝐒𝐈𝐓𝐄 Le Groupe JEMS porte fièrement sa valeur "Diversité" en se mobilisant pour l'inclusion et l'égalité des chances et en luttant contre toutes formes de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 𝐋𝐄𝐒 𝐕𝐀𝐋𝐄𝐔𝐑𝐒 𝐉𝐄𝐌𝐒 Les valeurs représentent le savoir être de l’entreprise. Elles sont fondamentales car elles décrivent notre approche du travail ainsi que les conditions de vie chez JEMS. Nous en avons quatre : l'engagement, l'agilité, l'audace, la diversité
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