Support Engineer IAM N2/N3 - Freelance

Taux journalier (TJM): 380

Contexte

Basé à Lille (hybride). Mission longue. Les équipes Workspace accompagnent la transformation digitale de 2000 sites physiques et des expériences collaborateur/partenaire dans plus de 70 pays, sur quatre périmètres : End User Computing, Authentication & Access, Green Tech et Collaboration Tools. Digital Workspace est une entité d’environ 90 personnes. Vous rejoindrez la tribu Authentication & Access (environ 30 personnes) au cœur d’une transformation IAM stratégique sur 5 ans visant à garantir une authentification sécurisée et simplifiée (SSO, MFA, Passwordless, Authentification Adaptative et Proactive) et à gérer l’évolution des identités (plus de 125 000 collaborateurs et partenaires, intégration de comptes non-humains).

Missions principales

En tant que Support Engineer N2/N3, assurer la qualité de service et la fiabilité de l’accès :

- Gestion des incidents (Niveau 2) : supervision, monitoring et résolution rapide pour minimiser les interruptions.

- Problem Management : analyse des récurrences et collaboration avec Product Managers et équipes de développement pour corriger les causes profondes.

- Automatisation : scripting et mise en œuvre d’outils d’automatisation pour optimiser les opérations répétitives.

- Change & Release Management : garantir la stabilité en production lors de mises à jour, patchs et déploiements.

- Organisation du support : optimisation du Service Catalog dans l’outil ITSM, fluidification des processus d’escalade (Helpdesk, N1, N2).

- Documentation et capitalisation : production et maintien de RunBooks, procédures et documents d’astreinte.

Profil recherché

Seniority : Support Engineer N2/N3.

Exigences : expérience significative en support N2 ou rôle similaire ; maîtrise de la gestion d’incidents, problèmes et changements ; compétences en scripting et automatisation ; capacité à collaborer avec équipes de développement et Product Managers ; anglais B2 obligatoire.

Stack technique et outils (à conserver) :

- Google Apps Script ; Google Sheets (formules complexes, TCD) ; intégration API REST (Bruno, Postman).

- SQL ; formats JSON, XML, CSV.

- Environnements Linux/Windows ; scripting Bash/Linux et Power Shell.

Compétences

Niveau de compétence

Google Apps Scripts

Google Workspace

Injection SQL

API REST

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