Support Engineer (Network Operations)

Au sein de nos équipes d’exploitation, vous intervenez directement sur les infrastructures physiques de nos clients, en datacenter, salles serveurs et sites distants. Il s'agit d'un client de grande envergure du secteur de l'industrie.

Vous assurez les opérations de proximité (« Smart Hands »), contribuez au maintien en condition opérationnelle des équipements et participez aux activités de transition ou de reprise de services.

Support de proximité réseaux en datacenter

• Vous réalisez l’installation, le retrait, le déplacement des équipements ainsi que le support de ce materiel : équipements réseau et composants associés.

• Vous effectuez les opérations de câblage, brassage, repérage et vérification des liaisons cuivre et fibre optique.

• Vous installez et remplacez les composants matériels défectueux : switches, câbles, cartes réseau etc.

• Vous réalisez les contrôles physiques des équipements : état des LED, connectivité, numéros de série, étiquettes d’inventaire et occupation des baies.

• Vous assurez les opérations de redémarrage, de mise sous/hors tension, de connexion console et de diagnostic de premier niveau.

• Vous intervenez en coordination avec les équipes d’ingénierie à distance, le NOC et les constructeurs pour la résolution des incidents matériels.

• Vous participez aux opérations de maintenance planifiée, de migration et aux demandes de type IMACD (installation, déplacement, ajout, modification, retrait).

Inventaire, documentation et transition

• Vous collectez, contrôlez et mettez à jour les informations relatives aux sites et datacenters : inventaires, plans de baies, câblage, alimentation électrique, connectivité réseau et procédures d’accès.

• Vous vérifiez la conformité des actifs physiques avec la documentation existante et identifiez les écarts, risques ou informations manquantes.

• Vous contribuez à la constitution et à la mise à jour de la documentation technique : procédures, check-lists, comptes rendus de transfert, inventaires et dossiers d’audit.

• Vous participez aux visites de sites, ateliers de transition et sessions de transfert de connaissances avec les équipes sortantes.

• Vous veillez au respect des règles de sécurité, des procédures d’accès au datacenter et des processus de gestion des changements.