Support Engineer Senior (Lille ou Paris) - Freelance

Objet & Contexte

Dans le cadre de l'évolution et de l'expansion de nos services numériques, notre écosystème d'outils devient de plus en plus interconnecté et complexe. Face à cette croissance, notre support opérationnel doit franchir un cap critique.

Le besoin actuel est de renforcer l'équipe avec un profil à forte séniorité technique, capable de prendre du recul analytique sur l'ensemble des incidents. L'objectif est de transformer notre approche du support : passer d'un traitement au ticket par ticket à une vision macro, afin de comprendre les défaillances systémiques et d'automatiser les processus à l'échelle internationale.

Les Deux Axe Majeurs du Poste

1. Chasse au bug & Diagnostic Avancé

• Analyse systémique : Dépasser le traitement du cas isolé pour identifier les patterns et les dysfonctionnements récurrents ou anormaux.

• Investigation technique : Remonter à la cause racine au sein d'un SI complexe et interconnecté.

• Résolution durable : Collaborer avec les équipes de delivery/ingénierie pour éradiquer les problèmes à la source.

2. Automatisation du Support

• Scale international : Sortir progressivement du traitement manuel des incidents pays par pays.

• Industrialisation : Concevoir et déployer des solutions d'automatisation pour rendre les équipes locales autonomes et optimiser le run au quotidien.