🎯 Contexte de mission

Dans le cadre du renforcement du Support Fonctionnel Inter-Régimes, la mission porte sur les applications du périmètre Retraités et Actifs, notamment les briques MAREL, AFFCAR (Flux carrière), DAI (Information aux Actifs) et DAISUD (gestion des retours européens).

Le consultant intervient au quotidien sur le support fonctionnel et le suivi de production, avec pour objectif de garantir le bon fonctionnement des applications, de traiter les incidents applicatifs et fonctionnels, d’accompagner les échéances métiers et de sécuriser l’intégration des nouvelles versions applicatives.

La mission s’inscrit dans un environnement SI complexe et à forte volumétrie, nécessitant une bonne capacité d’analyse, de diagnostic et de coordination avec les équipes techniques, fonctionnelles et d’exploitation.

🛠️ Missions principales et rôle

🔎 Supervision & suivi de production

• Assurer chaque matin la supervision des applications en production et préproduction.

• Contrôler le bon déroulement des traitements, flux batch et flux asynchrones.

• Identifier les anomalies et mettre en œuvre les actions correctives immédiates.

• Suivre la résolution des anomalies et proposer des solutions pérennes en cas de dysfonctionnements récurrents.

• Assurer le suivi des processus applicatifs de bout en bout.

• Produire et transmettre la météo quotidienne des applications.

🚨 Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents applicatifs et fonctionnels au fil de l’eau.

• Analyser les incidents et identifier leurs causes.

• Réaliser l’analyse des logs transactionnels et batch afin de faciliter le diagnostic.

• Mettre à jour la traçabilité des incidents dans l’outil ITSM.

• Générer et suivre les demandes auprès des équipes d’Exploitation.

• Fournir les consignes nécessaires à la résolution des incidents.

• Identifier les dysfonctionnements logiciels et assurer leur suivi via JIRA.

• Suivre les demandes de correction et d’évolution jusqu’à leur résolution.

• Enrichir et maintenir la base de connaissances afin d’optimiser le traitement des incidents récurrents.

📋 Gestion des demandes fonctionnelles

• Prendre en charge les demandes de service : listes, corrections de données et traitements métier.

• Analyser les sollicitations provenant de la MOA et des utilisateurs.

• Transformer les besoins fonctionnels en solutions opérationnelles.

• Intervenir directement sur les données dans le cadre de réhabilitations faisant suite à des dysfonctionnements ou à des données erronées.

• Coordonner les actions avec les équipes DSI, MOA et Exploitation.

🧪 Tests & intégration des versions

• Réaliser les opérations de recevabilité lors des montées de version et patchs applicatifs.

• Dérouler les tests transactionnels, tests de paramétrage et tests des plans batch.

• Réaliser les tests d’intégration et de non-régression à partir des check-lists et référentiels existants.

• Analyser les impacts des évolutions sur le domaine applicatif.

• Participer aux opérations de rafraîchissement des données sur les environnements de test.

• Vérifier la conformité des environnements et le respect des processus de validation.

📅 Échéances métiers & opérations spécifiques

• Mettre en œuvre les opérations planifiées nécessaires à la réussite des échéances métiers.

• S’appuyer sur les procédures, chronogrammes et check-lists dédiés.

• Assurer le suivi des opérations spéciales et des montées de version.

• Participer aux astreintes et interventions dans le cadre des échéances métiers périodiques et opérations exceptionnelles.

📈 Amélioration continue & reporting

• Assurer le reporting régulier des travaux auprès du responsable de l’activité.

• Identifier les axes d’amélioration des processus de support et de production.

• Participer à une démarche d’amélioration continue basée sur la méthode PDCA.

• Identifier les possibilités d’harmonisation et de rationalisation des pratiques.

• Améliorer la productivité et la qualité du support sur l’ensemble du périmètre.

• Rédiger et maintenir les procédures, check-lists, chronogrammes, logigrammes et documentations.

• Contribuer à la capitalisation et au transfert de connaissances.

🎯 Objectifs

• Garantir le bon fonctionnement quotidien des applications du périmètre.

• Assurer une prise en charge rapide et efficace des incidents applicatifs, fonctionnels et batch.

• Fiabiliser les traitements de production et les flux de bout en bout.

• Garantir la réussite des échéances métiers.

• Sécuriser les montées de version, patchs et opérations d’intégration.

• Fiabiliser les interventions sur les données.

• Améliorer continuellement les processus de support et de production.

• Renforcer la documentation et la capitalisation des connaissances.

📦 Livrables

• Procédures de traitement d’incident.

• Check-lists de contrôle.

• Documentation des procédures de production et de support.

• Reporting des activités et incidents.

• Contributions à la base de connaissances.

💻 Compétences requises

• Support fonctionnel applicatif et suivi de production.

• Gestion et diagnostic des incidents applicatifs.

• Maîtrise du SQL et du requêtage sur bases de données relationnelles.

• Analyse de logs transactionnels et batch.

• Supervision des flux batch et flux asynchrones.

• Tests d’intégration et tests de non-régression.

• Analyse d’impact dans des environnements SI complexes et à forte volumétrie.

• Intervention sur les données et réalisation de corrections SQL.

• Connaissance des processus ITIL, notamment gestion des incidents et des changements.

• Rédaction de procédures, check-lists, chronogrammes, logigrammes et documentations structurées.

• Utilisation d’outils ITSM et JIRA.

• Coordination avec les équipes DSI, MOA et Exploitation.

• Planification et coordination des activités.

• Capacité à analyser et résoudre des problématiques de production.

👤 Profil

• Consultant disposant d’une expérience significative en support fonctionnel applicatif et production.

• Expérience dans le traitement des incidents liés aux flux, batchs et traitements transactionnels.

• Solide maîtrise de SQL pour l’analyse et l’intervention sur les données.

• Bonne expérience de l’analyse de logs et du diagnostic d’incidents.

• Expérience des tests d’intégration, tests de non-régression et montées de version.

• Capacité à comprendre un SI complexe et à réaliser des analyses d’impact.

• Aisance dans les échanges avec la MOA, la DSI et les équipes d’Exploitation.

• Autonomie, rigueur, méthode et sens des responsabilités.

• Bonnes capacités rédactionnelles et organisationnelles.

• Esprit d’amélioration continue et capacité à formaliser les processus.

• Disponibilité pour les astreintes et interventions ponctuelles liées aux échéances métiers.